商水县行政审批和政务信息管理局（以下简称“县审信局”）始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣政务服务提质增效核心目标，通过升级便民服务、深化智慧政务、优化服务机制“三管齐下”，特别是创新引入人工智能技术赋能，全力打造“审批更简、流程更优、效率更高、服务更暖”的政务服务营商环境，取得显著成效。

一、聚焦群众需求，升级便民服务，让办事体验更“暖心”

推行“零成本·全覆盖”帮办代办：组建13人专职帮办代办队伍，为重点群体（孕妇、残障人士等）提供全流程“一对一”无偿代办服务，精准解决特殊群体办事难题，实现群众满意率100%。

创新“免费打印+”增值服务：在免费复印、邮寄基础上，拓展人工与自助打印专区，配备专人指导。首创“二维码文件传输+证件图片调整/材料格式优化”等27项增值服务，有效满足群众多样化打印需求。该模式日均服务群众近百人次，显著降低群众办事成本，备受办事主体赞誉。

强化“适老化”服务举措：设置无障碍通道、专属窗口及智能设备“人工指导岗”，提供“一对一”全程陪办，有效破除老年群体“数字鸿沟”。同时，灵活运用“领导帮办”“容缺受理”“延时服务”等柔性机制，高效解决企业群众急难愁盼问题。

二、深化智慧赋能，融合线上线下，让政务服务更“高效”

畅通“一网通办”主渠道：推动140项高频事项实现“跨省通办”，打破地域限制。

打造“24小时不打烊”自助服务：建设配备智能终端（取号机、打印机等）的24小时自助服务大厅，集成银行、公安、社保、税务、不动产、市场监管等100余项高频业务自助办理，实现政务服务从“限定时段”到“全天候”的革命性转变。

探索“AI+政务服务”新路径：创新引入人工智能技术，推动AI从辅助“工具”升级为智能“助手”。重点引入“DeepSeek-R1”政务大模型，深度赋能公文智能起草、政策精准解读等核心场景，并开展全员专题培训，显著提升政务工作人员效能与服务精准度。

三、优化服务机制，强化闭环管理，让营商环境更“舒心”

推行“一窗集成·高效联办”：实施“综合窗口”和“高效办成一件事”改革，整合多部门窗口，实现22个“一件事”主题服务“一窗受理、并联审批”，企业开办全流程压缩至1个工作日。

构建“严督实考·先锋引领”机制：建立“日考勤、月通报、年总评”的常态化监督考核体系，倒逼服务提升。设置“党员公示墙”“党员先锋岗”，发挥模范带头作用，全年评选“服务之星”12人次，营造比学赶超氛围。

畅通“有诉必应·闭环处置”渠道：设立“办不成事”反映窗口，与12345热线高效联动，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”，诉求办结率100%，群众满意率超95%，构建了解决问题的闭环机制。

下一步，县审信局将持续深化“放管服”改革，拓展“AI+政务”应用的广度和深度，推动服务理念从“高效办成一件事”向“高效办好每件事”迭代升级，以更优的服务、更实的举措，擦亮政务服务营商环境品牌，为县域经济社会高质量发展提供坚实支撑。（支旭东）