顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 黄萱

为再次践行“走流程、找问题、促改进”的工作理念和“放管服效”改革要求，进一步优化民政领域政务服务营商环境，近日，信阳市潢川县民政局在政务大厅开展深入的体验活动，共赴一场秋“实”之行。

这个“实”是务实功。按照规定办事，永远不会出错，但服务也很难有上升空间。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有走“出”办公室，走“进”一线，边体验、边查找、边整改，“零距离”感受民政政务工作服务过程，才能了解工作中的堵点，感受办事过程中的痛点，破解服务过程中的难点，真正为群众排忧解难。

这个“实”是出实招。常态化开展“局长走流程”活动，不仅是对上月改进成果的检验，更是对本月业务流程的全新审视和优化探索。目前县民政局已通过“走流程”梳理出群众能否看懂、材料能否精简、时限能否压缩、跑动能否减少、信息能否共享、事项能否联办、环节能否优化、先进经验能否借鉴这八个方面的问题，供民政政务服务各窗口对标对表查找不足，并持续整改优化。

这个“实”是求实效。“局长走流程”活动最终会带来什么样的变化和结果，群众的满意度是检验这个问题的唯一答案。走流程不走形式、不摆花架子，唯有深耕细作，带来实实在在的改变和进步，包括工作流程的优化，工作态度的提升、工作环境的改善等，确保政策制定“最先一公里”更优化、政策执行“中间一公里”更畅通，政策落实“最后一公里”更高效，方能实现质效提升与人民群众满意的双赢。

民之所愿，皆有步履所至。县民政局党组书记、局长汪庆表示，“局长走流程”活动，走的是流程体验，办的却都是关乎百姓的实事，本质上是民政部门服务的优化和作风的转变。下一步，该局将组织领导班子成员和各股室负责人参与到走流程活动中来，真正沉下身子，迈开步子，全面优化民政政务服务。