顶端新闻记者 杨逍 通讯员 邢艺潇

11月15日，郑州2024~2025供暖季正式拉开大幕，你家“热”了吗?供热第一天，可忙坏了郑州热力的客服人员，半天时间他们就接了近3000个用户电话，大多数问题聚焦于“上门开阀门”、“家里为啥不热”和“怎么缴费”。

以上问题咋解决？郑州供热运行第一天的整体情况如何？顶端新闻记者来到郑州热力集团，第一时间为您打探。

如果您在供暖季遇到各类供热问题， 均可通过河南网上问政新平台“我想@领导”向所在县(市、区)领导留言，我们核实后，将第一时间转交辖区相关部门进行办理。

【现状】供热系统热源充足 管网安全平稳

“目前我们整个供热系统热源充足，管网安全平稳。”11月15日上午，郑州热力集团调度中心调度员李登峰告诉顶端新闻记者，居民的室温已经达到了正常的采暖状态，普遍都已经热起来了。

据了解，郑州本周末及下周将迎来两波冷空气，会有一定幅度的降温，最高气温更是降至个位数。郑州热力的调度人员会根据天气情况提升供热量，确保居民在降温环境下也能享受到舒适的暖气服务。

在郑州市金水区德亿时代城小区，走到换热站里面，顶端新闻记者能够感到明显的温差。郑州热力枣庄供热分公司2班班长郝华介绍，供热主管网的热水通过换热站进入小区，热水的温度现在有60℃左右，“小区家里的温度普遍是达标的。”

供热初期，家里的供热问题肯定也不少。在郑州热力集团的客服中心，顶端新闻记者看到每位客服人员都在和来电居民沟通。

“最近几天，客服每天的接线量都在5000以上。”郑州热力客服中心副主任高丹萍介绍，因为有很多居民习惯在正式供暖前一天才缴费，昨天(11月14日)的新缴费用户就有4万多户，所以主要问题都集中在“上门开阀门”、“家里为啥不热”和“怎么缴费”三大方面。

【问题】郑州供热初期问题咋解决？看这里→

为确保广大居民能够安全、高效、舒适地享受供暖服务，顶端新闻联合郑州热力集团特整理了一份供热初期科普攻略，从了解供暖系统、检查供暖设备到调节室温、了解报修流程，郑州热力帮您答疑解惑。

Q1：供热初期用户需要注意哪些问题?

A：(1)由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，保持门窗密闭更有利于室温提升。

(2)散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的对流散热空间。

(3)用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现跑冒滴漏现象及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，应通知物业或热力公司给予维修。

Q2：暖气不热时怎么办?

A：(1)供暖初期，供热系统气堵情况较多，居民可以打开自家暖气片或地暖分集水器的排气阀进行排气，手动排气时需使用合适的工具轻轻地旋转侧面顶部的排气阀，直到气体完全排出且有水流出时，关闭排气阀。如确认阀门已开，排气后管道的热水就会循环起来，请耐心等待，系统稳定后会达到标准温度。

(2)如果家中出现有的暖气片温度高，有的暖气片温度低，可能为室内流量调节分配不均所致，需将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，将温度过低的暖气片上的阀门开大，使各组暖气片温度均衡。

(3)往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，则咨询热力公司客服。若周边供暖正常，属于室内问题，首先查看一下家中阀门是否开启，采暖设施是否有气阻(供热初期易发生)，暖气片、过滤网是否堵塞等现象或拨打电话咨询、维修。

Q3：暖气里的水能放出使用吗?

A：不能。暖气里的水添加了防腐、除锈等功能的化学药品，有腐蚀性，直接使用不但有害身体健康，清洗衣物也会对织物造成损伤。

Q4：从暖气片放水能否改善供热效果?

A：(1)供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，失水后系统亏水或产生气堵，热水循环不畅，会影响供暖效果，严重时会导致供热系统停运。

(2)暖气管道大量失水，会影响整个系统的运行压力和流量，需要补充大量冷水，导致供热温度急剧下降。

Q5：暖气很热，为什么家里温度不好?

A：暖气片很热，室温却不高，是因为室内耗热量超出采暖设施散热量所致，用户一方面应当检查墙体保温状况、门窗封闭情况，及时封堵漏风的地方，有大面积玻璃窗的尽量采用隔热效果较好的窗户、拉上窗帘等措施降低热量耗散速度，另一方面检查室内散热器配置是否合理、周边散热空间是否充足。

Q6：暖气片出现渗水现象怎么办?

A：当发现暖气片漏水时，应立即关闭暖气进出水阀门。如果阀门失效，可用毛巾或其他物品把漏水处包起来，并及时拨打热力客服或物业电话进行总阀关闭。

Q7：室内温度多少度达标?

A：《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

Q8：如果家里暖气不热，自己可以怎么处理?

A：一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分集水器或暖气片温热，即为供热正常。

二问。询问邻居、物业人员或热力工作人员，了解一下本小区的供热系统是否已正常运行。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导致有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开，阀门顺时针旋转为关闭、逆时针旋转为开启。

四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体，需要排气。具体方法为打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”地放气声即停止，等待有连续水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。

五报。经过以上四步，你家的暖气还是没热，请联系热力工作人员进行处理。

用暖有问题，上顶端@领导帮你办

我们问暖，只为共暖。10月底，河南日报社顶端新闻“我想@领导”，推出“河南群众供暖留言通道”。家里暖气不热、暖气改造迟迟没有进展、新增小区无法用暖……如果你在供暖季遇到各类供热问题， 均可通过河南网上问政新平台“我想@领导”向所在县(市、区)领导留言，我们核实后，将第一时间转交辖区相关部门进行办理。