11月5日下午，通州区委书记孟景伟到九棵树街道调研并主持召开接诉即办工作集中约谈会。他强调，接诉即办是民生工程，更是民心工程。要吹响争先进位的集结号，切实增强须臾不可放松的紧迫感，化压力为动力，跳起摸高不断提升接诉即办工作质效，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。通州区委副书记陈献森一同调研。

自2024年3月开始交房以来，盛世天玺小区居民诉求主要集中在小区配套道路建设、物业服务、房屋维修、社区办公用房移交等方面。孟景伟实地察看小区现状，详细了解群众诉求及接诉即办工作情况。他指出，每一张工单都是我们解决治理问题、打开工作局面的突破口。属地、部门、物业要主动向前一步，压实应尽之责，探索构建党建引领、法治共治德治相结合的基层治理体系，摸清情况、找准问题、提实措施，科学解决居民合理诉求，以实际行动获得群众认可。

现场调研结束后，孟景伟在九棵树街道办事处主持召开接诉即办工作集中约谈会，把脉问诊、现场开方，群策群力推动问题解决。九棵树街道、杨庄街道、台湖镇、宋庄镇、通州区住建委、通州区市场监管局、通州区城管执法局7家单位深入剖析自身在接诉即办工作中存在的问题，并提出务实举措。

孟景伟指出，做好接诉即办工作，核心在人，关键在责任落实。各街乡镇主要负责人要勇于“把方向”，深入落实“11311”工作体系，以增进民生福祉为导向，把接诉即办当成“头等大事”，站稳立场、高度重视、一抓到底，把责任真正压实到办件过程中。要长于“出主意”，清醒认识各方面问题，科学统筹各层级资源，积极探索各领域方法，真正做到心中有数、胸中有策、手中有招，把好事实事办到群众心坎上。要善于“用干部”，树立鲜明的重实干重实绩工作导向，让干部干有方向、干有标尺。通过多种渠道发现干部，注重过程中动态考察干部，将有能力、有干劲、有担当的干部配备在关键岗位，让接诉即办成为培养锻炼干部的重要舞台。

孟景伟强调，要明晰责任、理顺机制、优化流程，把改革成效体现在办理质效上。打破惯性路径，把兄弟区县好经验在本地转化为好做法，健全内部工作体系，加强干部管理培训，把“跟单”理念贯穿接单摸排、回访办结全过程，推动各单位进一步形成层层压实、环环制约的闭环工作体系。要进一步细化“最后一米”工作，做好“追访”与“二次回访”。

孟景伟强调，要主动担当笃行实干，全力以赴攻坚克难，把功夫下在解决实际问题上。坚持问题导向，对照《高效能社会治理攻坚行动方案》，围绕全面治理108项重难点问题，聚焦群众反映集中且长期得不到解决的“硬骨头”，以上率下、高位统筹，突出条块结合，大力推动问题解决。各位区领导要落实挂帅责任，加紧调度、加快解决分管领域的实际问题。各委办局要履行好行业主管责任，针对“错题本”深入研究，强化统筹协调，提高服务能力，形成系统施治的解决方案。各级各部门要依托“热线+网格”工作模式，变“接诉即办”为“未诉先办”，推动群众诉求快速响应、高效办理，切实提升副中心基层治理水平。

通州区领导吴斌、侯健美、王翔宇、卢庆雷、姚伟龙、邹海涛、冯利英参加。