河南法制报记者 黄慧  通讯员 李冬 王金超

今年以来，国家税务总局郑州市二七区税务局以“高效办成一件事”为目标，持续开展好“便民办税春风行动”，依托征纳互动平台，积极探索税费事项“跨区域”“跨部门”高效办理，全力推动纳税服务质效提升。

跨区域事项高效办

近日，成都玩湃生活体育发展有限公司办税人陈女士，需要为公司在郑州市二七区的项目预缴税款，由于公司对之前的项目需要跨区域涉税事项反馈，但往返一趟成本太高，她希望税务部门能够帮忙解决。纳税人在四川省电子税务局征纳互动发起会话，通过了解情况，四川省成都青羊区征纳互动运营中心坐席陈维娜立即主动发起跨省(市)会话，邀请到二七区征纳互动运营中心的坐席曹文晓，为陈女士申请跨区域通办服务，在二七区坐席人员核实情况后，根据跨区域纳税人所提供的资料，为纳税人办理了跨区域涉税事项反馈，避免了“两头跑”。陈女士高兴地感慨道：“现在能在线上解决，不需要我们跑一趟，真好!”

为进一步解决纳税人缴费人在异地办税中的堵点痛点，二七区税务局不仅在线上开设“远程虚拟窗口”，也在赣江路办税服务厅设立6个征纳互动坐席，为需要办理异地业务事项的纳税人“高效办成一件事”。今年以来，二七区税务局共为纳税人办理119笔跨区域税费业务。

跨部门事项协同办

社保、医保工作关系到人民群众的切身利益，是民生工作的重中之重。为推动社(医)保咨询缴费服务更便捷高效，二七区税务局在缴费人办理社保费缴纳服务时，还解锁了征纳互动平台“隐藏”功能，推动与社(医)保部门跨部门联办，持续提高跨部门税费业务办理效能。

不久前，郑州人才发展集团有限公司办税人员霍女士要为公司部分新增人员申报社保。但在操作时，她发现扣缴端未有数据推送。面对这一情况霍女士随即向征纳互动平台发来求助。了解到霍女士的诉求后，征纳互动运营中心坐席人员苏琦联系社保部门远程坐席，联合与缴费人就数据信息进行沟通，第一时间响应诉求。“方便!现在可以在征纳互动平台直接跟运维人员沟通，系统问题很快就能解决了，避免错过申报的时间。”公司办税人员霍女士表示。

据了解，征纳互动平台将缴费人与税务、社(医)保等缴费服务“串联起来”，减少企业与税务、社(医)保部门之间反复沟通的链条和环节，极大提高了缴费咨询服务质量和效率。今年以来，二七区税务局征纳互动运营中心在线共为纳税人办理1.2万笔社保业务。

下一步，区局办税服务厅将持续关注纳税人缴费人的服务需求，依托征纳互动平台，优化升级精细化、场景化集成式服务，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人办理需求，不断提高纳税服务质效，切实优化税收营商环境。⑱