政务服务窗口是连接千家万户、展示政府形象的重要服务窗口。中站区政务服务中心始终围绕“服务出彩、群众满意”这一目标，秉承“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”服务闭环的理念，坚持强素质、提质效、树形象，不断增强窗口人员的服务本领和服务意识，全面提升政务服务水平，打造一支作风优良、群众满意的政务服务队伍。

严格规范标准，打造“一站式”集成服务前沿阵地。制定《“一站式”政务服务咨询窗口工作流程与制度》，安排2名专职工作人员为来访群众提供基础的咨询解答和业务办理帮助，今年以来，为企业群众提供“一站式”政策咨询服务150余次。设置“有诉即办、办不成事”反映窗口，专门受理企业、群众在办理政务事项时遇到的“疑难杂症”。盲人王先生想开按摩店，但本人使用的是老年机，无法办理业务，“有诉即办”窗口人员联合市场监管局窗口工作人员在24小时政务自助厅办理营业执照并现场领证，王先生表示非常满意。今年以来，“有诉即办”窗口共解决问题31件，常态化在服务大厅公开各类惠企政策、办事指南及政务事项清单，方便企业群众咨询获取查阅，直观了解所办事项的相关内容。

创新服务举措，为企业群众提供“保姆式”服务。提供“上下联动、全程帮办、部门合力、送证到家”的全流程帮办代办服务。郭女士电话反映，自己开着一家书法班，暑期课程比较多，自己变更的营业执照没有时间领取，帮办代办员为其提供上门送证服务。截至目前，该中心共为市场主体提供帮办代办服务946次，其中企业333次，个体613次，办结率、满意率均达100%。对临近或到达下班时间前来办理业务的企业和群众，工作人员均会提供暖心的“延时服务”。同时，该中心与邮政合作实现证照免费邮寄服务。今年以来，为群众提供预约服务14次，延时服务35次，免费邮寄3次；不断完善24小时自助政务服务厅建设，社保查询、信用报告查询、市场主体开办、燃气缴费等高频事项通过智能终端集成，解决了企业和群众“上班没空办，下班没处办”难题。今年以来，自助政务服务厅办件256件。

评价赋能政务，把“好差评”作为服务的“正衣镜”。坚持“一事一评”，丰富评价方式，构建线上线下联动渠道，实现现场服务一次一评、网上服务一事一评。线下设置“好差评”二维码、投诉箱、“有诉即办”窗口等方式进行现场评价。线上通过政务服务平台对所有“掌上办、网上办”事项进行网上评价。加大“好差评”宣传力度，在政务服务大厅显著位置放置易拉宝、使用电子屏对“好差评”进行宣传，营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。强化差评整改，完善评价反馈，重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”，用“好差评”评价指数提高群众满意度。今年以来接受评价80038条，好评率达100%。 

作者：翟亚凡

主　编：杨丽娜

监　制：龙斌蓉

策　划：高丽娟　许来伟

统　筹：杨婷玉　

责　编：王　鹏　校　审：薛　莹

编　辑：刘冠宇