探索派驻党建指导员工作机制，把物业服务做到心坎上，提升业主幸福感
——以中建七局物业管理有限公司为例
【摘要】随着城市化进程的不断推进，物业管理在社区治理中的作用日益凸显。据统计，在某大型城市的新兴社区中，近30%的业主曾对物业管理服务提出过投诉，主要集中在环境卫生维护不及时、设施设备维修响应慢等方面，这充分凸显了当前物业管理急需改进与提升的紧迫性，而党建引领无疑为其提供了新的方向与路径。本课题旨在探索物业项目党建工作的强化机制，通过深入分析当前物业项目党建现状，借鉴优秀案例，提出派驻党建指导员工作机制，夯实物业项目党建基础，促进党建指导员作用发挥，加强红色物业建设，为社区治理提供有力支持，有力提升党建引领发展质效。同时，本课题围绕探讨党组织和党员在红色物业建设中的作用发挥，红色物业建设与社区治理融合以及提升业主对红色物业建设的认知和参与度等问题，为提升物业项目业主满意度和推动物业公司改革发展提供有益探索和有效途径。
【关键词】物业项目党建 党建指导员 红色物业建设 社区治理 业主满意度 改革发展
在新时代的发展浪潮中，城市的崛起如同一座宏伟的丰碑，见证着人类文明的进步。城市化进程的迅猛推进，既带来了无限的机遇，也带来了严峻的挑战。社区，作为城市的核心细胞，其治理水平与发展质量直接关系着每一位业主的幸福指数。物业管理与党建引领，犹如两把利剑，共同为构建和谐社区、推动城市可持续发展披荆斩棘。
一、物业项目党建指导的价值意义
（一）城市化进程与物业管理的重要性
随着我国城市化进程的加速，城市人口不断增加，业主对生活品质的要求也越来越高。物业管理作为城市社区治理的重要组成部分，对于维护社区秩序、改善业主生活环境、提升社区服务水平具有重要意义。在城市化进程中，大量的人口涌入城市，城市社区的规模不断扩大，社区业主的需求也日益多样化。物业管理不仅要负责小区的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等基本服务，还要满足业主在文化娱乐、教育培训、健康养老等方面的需求。某些先进的物业管理企业已经开始打造社区一站式服务平台，除了基础的物业服务外，还整合了周边教育培训机构资源，或与专业医疗机构合作，定期在社区内开展健康讲座与义诊活动等，极大地丰富了业主的生活服务选择，提升了生活品质。然而，与之形成鲜明对比的是，仍有不少物业企业在服务创新方面进展缓慢，导致业主满意度的巨大差距，也严重影响了社区的和谐稳定和物业企业的长远健康发展。
（二）党建引领在社区治理中的关键作用
党的二十大报告提出，要加强和创新社会治理，打造共建共治共享的社会治理格局。党建引领是社区治理的核心和关键，只有充分发挥党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用，才能有效整合社区资源，协调各方利益，解决社区治理中的难题。在物业管理中，加强党建工作，建设红色物业，能够为提升物业服务品质、促进社区治理融合提供坚强的政治保证和组织保障。党组织可以通过发挥政治引领、思想引领、组织引领等作用，引导物业企业树立正确的服务理念，提高服务质量，增强企业的社会责任感。同时，党员可以通过发挥先锋模范作用，带头参与社区治理，带动业主积极参与社区建设，形成共建共治共享的社区治理格局。
（三）物业项目党建工作的现状与挑战对业主满意度和物业公司发展的影响
当前，物业项目党建工作尚处于起步阶段，面临诸多问题与挑战。一方面，部分物业企业对党建工作重视不足，党组织覆盖率低，党员队伍薄弱，党建工作缺乏有效载体和平台。这使得物业企业在服务过程中缺乏正确的政治导向和价值引领，难以满足业主日益多样化的需求，导致业主满意度下降。另一方面，党建工作与物业管理业务结合不紧密，部分物业企业在开展党建活动时，仅仅局限于组织党员学习文件、召开会议等传统形式，未能将党建理念与物业管理的日常运营如客户服务流程优化、设施设备智能化管理等实际工作相结合，导致党建工作浮于表面，无法真正为物业服务质量的提升提供实质性支持。此外，专业党建指导员队伍的匮乏，也严重阻碍了物业项目党建工作的深入开展，使得物业公司在提升服务质量、创新管理模式等方面缺乏有力的指导和支持。
二、强化物业项目党建指导的实践探索，为提升业主满意度与物业公司改革发展注入新动力
（一）加强党建指导员选拔与培训，提升服务品质与管理水平
物业公司严格选拔党建指导员，为物业项目党建工作奠定坚实基础。党建指导员具备高政治素质、熟悉党建业务、热爱物业管理工作、具备良好沟通能力和团队合作精神等优秀品质。通过组织推荐的方式，选拔出具有丰富党建工作经验和群众工作经验的党员担任党建指导员，迅速适应工作岗位，为物业项目党建工作带来新的活力。
系统全面培训党建指导员，提高综合素质与工作能力。物业公司对党建指导员的培训内容涵盖党的理论知识和方针政策、党建工作业务知识、物业管理业务知识、沟通技巧和群众工作方法等方面。通过培训，党建指导员能够不断提高政治素养和理论水平，熟练掌握党建工作业务，深入了解物业管理行业，增强与业主、物业企业和社区的沟通协调能力，为提升物业服务品质和推动物业公司改革发展提供有力支持。
（二）明确职责与权利界定，强化监督与服务职能
1.明确党建指导员职责，推动红色物业建设与社区治理融合。
党建指导员肩负着多重重要职责。首先是指导物业项目加强党员队伍建设，开展党建活动。党建指导员要指导物业项目落地党组织的工作制度和活动机制，加强党员队伍建设，提高党员的素质和能力。推动物业项目开展丰富多彩的党建活动，增强党组织的凝聚力和战斗力。
其次，协调物业项目与业主、社区之间的关系，解决矛盾纠纷。党建指导员发挥桥梁纽带作用，协调物业项目与业主、社区之间的关系，及时解决矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。
第三，监督物业项目履行服务合同，提高物业服务质量。党建指导员监督物业项目履行服务合同，确保物业服务质量达到标准要求。针对服务质量不达标、业主满意度低，及时提出整改意见，督促其改进服务。
第四，宣传党的路线方针政策和法律法规，引导业主依法维权。党建指导员宣传党的路线方针政策和法律法规，增强业主的法律意识和维权意识。引导业主依法维权，通过合法途径解决问题。
第五，收集业主的意见和建议，反馈给物业项目和社区，促进社区治理。党建指导员深入业主中间，收集业主的意见和建议，及时反馈给物业项目和社区，为社区治理提供参考依据。
2.赋予党建指导员权利，保障工作顺利开展与作用发挥。
党建指导员享有多项重要权利。有权参加物业项目的重要会议和活动，了解项目经营管理情况，以便更好地指导物业项目开展党建工作。有权对物业项目的服务水平和质量进行监督和评价，提出整改意见。有权协调社区资源，为物业项目和业主提供服务和支持。协调社区的文化活动中心、健身设施等资源，为业主开展丰富多彩的文化活动；组织社区志愿者参与物业服务，缓解物业项目的人力压力。有权向物业公司党组织反映物业项目党建工作和社区治理中的问题和建议，为物业公司党组织决策提供参考依据。
（三）建立协同机制，实现资源共享与共同发展
1.建立沟通协调机制，加强合作与交流。
党建指导员与物业项目建立定期沟通协调机制，及时了解项目的经营管理情况和业主的需求，共同研究解决社区治理中的问题。通过召开联席会议、开展走访调研等方式，加强双方的沟通交流。召开联席会议邀请物业项目、业主代表、社区工作人员等各方参加，共同讨论社区治理中的问题，制定解决方案。深入业主中间开展走访调研，了解业主的需求和意见，加强双方的合作与交流，提高工作效率，提升业主满意度。
2.开展党建共建活动，增强凝聚力与战斗力。
党建指导员组织物业项目与社区党组织开展党建共建活动，共同开展党员教育、志愿服务、文化活动等，增强党组织的凝聚力和战斗力。通过党建共建，促进物业项目与社区的融合发展，提升社区治理水平。共同开展党员教育活动，组织党员学习党的理论知识和方针政策，提高党员的政治素养和理论水平；共同开展志愿服务活动，组织党员为业主提供义务服务，包括维修家电、打扫卫生、慰问孤寡老人、清洗地垫和车辆等，增强党员的服务意识和奉献精神；共同开展文化活动，组织业主参加文艺演出、户外健身、节日主题文化活动等，丰富业主的文体生活，增强社区凝聚力，也为物业公司改革发展营造良好的外部环境。
3.推动资源共享，提升服务质量与效益。
党建指导员积极推动物业项目与社区之间的资源共享，整合社区内的人力、物力、财力等资源，为物业项目和业主提供更好的服务。利用社区的文化活动中心、健身设施、社区医院等资源，为业主开展丰富多彩的文体活动、健康义诊等服务；组织社区志愿者参与物业服务，缓解物业项目的人力压力；协调社区的资金资源，为物业项目的设施设备更新改造提供支持，提高物业服务质量和效益，降低运营成本，推动物业公司可持续发展。
（四）建立考核评价机制，激励党建指导员发挥更大作用
建立科学合理的考核评价机制，对党建指导员的工作进行全面考核。考核内容包括党建工作开展情况、服务质量提升情况、社区治理参与情况等。通过自我评价、党组织考核等方式，对考核优秀的党建指导员进行表彰和奖励，对考核不合格的党建指导员进行批评教育和调整。这有助于激励党建指导员更好地发挥作用，为提升业主满意度和推动物业公司改革发展贡献力量。
三、促进物业项目党建指导效能提升，实现业主满意度与物业公司改革发展的新跨越
（一）物业项目党建基础更巩固
通过派驻党建指导员，加强物业项目党建工作，提高了物业企业对党建工作的重视程度，扩大了党组织的覆盖面，增强了党员队伍的凝聚力和战斗力。党建指导员规范了物业项目党建工作机制，开展了丰富多彩的党建活动，为物业项目党建工作奠定了坚实的基础。党建指导员帮助物业项目制定红色物业建设计划，明确党建工作目标和任务，为物业项目党员职工讲授专题党课，增强党员的党性观念和服务意识，为提升物业服务品质提供了坚强保障，使业主能够享受到更加优质、高效、贴心的服务。在物业公司2024年三季度的业主满意度调查中，中建·梅溪上郡物业项目业主满意度89.6分，比党建指导员派驻前的79.2分有显著提升，也高出了行业77.7的平均值。
（二）党建指导员作用发挥更突出
明确党建指导员的职责和权利，建立考核评价机制，激励了党建指导员更好地发挥作用。党建指导员通过指导物业项目党建工作、协调各方关系、监督服务质量等方式，为红色物业建设和社区治理贡献力量。党建指导员通过指导物业项目开展党建活动，提高组织协调能力和创新能力；通过协调物业项目与业主、社区之间的关系，提高沟通能力和解决问题的能力；通过监督物业项目服务质量，提高业务水平和管理能力，也为推动物业公司改革发展注入了新活力，使物业公司能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
党员杨某在担任一交付5年小区的党建指导员期间，积极组织物业工作人员和小区党员开展党建活动，深入了解个别业主之间的矛盾关键点，主动联系业主代表沟通联系，经多次协调处理，成功化解双方积怨。党建指导员高某组织指导物业园区在国庆期间举办红色文化进小区活动，邀请老党员讲述革命战争、自身入党故事，激发了物业工作人员和业主的爱国热情。在协调各方关系中，她积极调解和处理商家和业主矛盾，受到业主肯定与赞扬。
此外，党建指导员还通过参与社区治理，为业主提供服务和帮助，增强社会责任感和使命感。组织志愿者开展志愿服务活动，为业主解决实际问题；参与社区文化建设，丰富业主文化生活；协助社区开展社会治安综合治理，维护社区的和谐稳定。通过这些活动，党建指导员在工作中不断提升自己的能力和素质，实现个人价值。
（三）红色物业建设更扎实
红色物业建设是党建引领社区治理的重要举措。通过派驻党建指导员，加强了物业项目党建工作，推动了红色物业建设，提升了物业服务品质，解决了业主关心的热点难点问题，增强了业主的获得感、幸福感和安全感。红色物业建设促进了物业项目与社区的融合发展，实现共建共治共享的社区治理格局。党建指导员指导物业项目开展红色物业服务，推动设立红色便民充电桩、组建红色物业志愿服务队等，为业主提供更加优质的服务；协调物业项目与社区共同开展红色物业创建活动，开展红色物业主题宣传等，营造良好的红色物业建设氛围，不仅提升了业主满意度，也为社区治理水平的提高做出了积极贡献。
红色物业建设对提升社区文化氛围与业主精神文明建设发挥了重要作用。党建指导员高某在物业公司港区一项目推动设立了红色便民充电桩，并设置红色文化宣传栏，同时，她还组建了一支志愿服务队，定期开展社区环境整治、关爱孤寡老人、义务维修等活动，。这些活动进一步改善小区环境，提高了业主精神文明素养，彰显出红色物业在社区建设中的积极作用。
（四）协助社区治理更有力
物业项目党建工作是社区治理的重要组成部分。通过加强物业项目党建工作，整合了社区资源，协调了各方利益，解决了社区治理中的难题。党建指导员发挥桥梁纽带作用，促进物业企业与业主、社区之间的沟通交流，推动社区治理。同时，红色物业建设也为社区治理提供有力的组织保障和服务支持。党建指导员协调物业项目与社区共同开展社区治理工作，如环境卫生整治、安全隐患排查、矛盾纠纷调解等，解决社区治理中的难题；组织物业项目党员职工和社区志愿者共同参与社区服务，如为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供关爱服务等，提高社区服务水平；推动物业项目与社区建立社区治理协商机制，共同协商解决社区治理中的重大问题，促进社区的和谐稳定发展。
在物业公司管理的一老旧小区，曾面临停车位紧张、乱停车及由此引发矛盾等问题。党建指导员陈某推动建立协商机制，组织物业、社区干部与业主代表协商确定停车位方案，成功改善小区秩序。在物业公司一新建小区，垃圾处理成治理难点，党建指导员张某召集相关人员协商增设分类垃圾桶，并组织组织志愿者宣传指导，小区卫生环境得到极大改善，居民环保意识也显著增强。
四、反思党建指导中的不足
（一）党建工作与物业管理业务结合不紧密
目前，党建工作与物业管理业务结合还不够紧密，党组织和党员在物业服务中的作用发挥有待进一步加强。一些党建指导员在工作中还存在着党建工作与业务工作“两张皮”的思想误区，认为党建工作是额外的任务，与企业的经济效益没有直接关系，未能将党建工作与物业管理业务有机结合起来，提升物业服务品质和促进社区治理融合能力有待进一步提升。
（二）业主对红色物业建设的认知度和参与度不高
业主对红色物业建设的认知度和参与度普遍不高，这在一定程度上制约了红色物业建设的推进。一方面，党建指导员在宣传红色物业建设方面的力度不够，未能让业主充分了解红色物业建设的意义和作用；另一方面，业主自身对社区治理的参与意识不强，缺乏主动参与积极性。
（三）党建指导员队伍建设有待加强
物业公司虽然通过选拔和培训等方式建立了党建指导员队伍，但在实际工作中，党建指导员队伍建设仍存在一些问题。党建指导员不仅要承担党建工作的组织与指导任务，还要参与物业项目的日常管理与社区治理协调工作，工作任务繁重。同时，由于工作涉及面广，需要与不同利益群体进行沟通协调，面临着较大的人际关系处理压力。激励机制和保障措施还不够完善，缺乏物质激励与职业发展激励，难以充分调动党建指导员的工作积极性与创造性。
五、探索解决问题的长效措施，持续提升业主满意度与推动物业公司改革发展
（一）促进党建工作与物业管理业务深度融合
一是探索党建指导员建立参与所在园区管理决策的机制，赋予其对有关决策的建议权与监督权，便于其充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，推动企业健康发展。
二是创新和扩大党建品牌与物业管理结合点，将党建工作融入物业服务的各个环节，将党员志愿服务与社区文化活动相结合，以丰富业主的文化生活为切入点，持续增强社区的凝聚力。
（二）提高业主对红色物业建设的认知度和参与度
一是加大对红色物业建设的宣传力度，通过多种渠道向业主宣传红色物业建设的意义、目标和内容，提高业主对红色物业建设的认知度。同时，积极组织业主参与红色物业建设活动，如开展志愿服务、参与社区治理等，增强业主的参与意识和责任感。
二是探索业主参与红色物业建设激励机制，对积极参与红色物业建设的业主给予一定的物质奖励，激发业主的参与热情。此外，加强与业主的沟通交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进红色物业建设工作。
（三）持续巩固党建指导员队伍建设
建立党建指导员工作机制不应成为“一阵风”，应该久久为功，进一步优化党建指导员工作机制。要完善选拔和培训机制，不断扩充党建指导员队伍规模，提高党建指导员的沟通能力、实操应变能力和政策法规运用能力。要健全党建指导员保障机制，明确奖励经费支持来源与使用管理办法，为党建指导员提供必要的工作条件和经费支持，减轻党建指导员的工作压力，合理安排工作任务。
总之，探索派驻党建指导工作机制，把物业服务做到业主心坎上，切实提升业主幸福感，是推动物业公司改革发展的必然选择和最终目标。通过加强物业项目党建工作，发挥党建引领作用，打造红色物业，能够有效提升物业服务品质，解决业主关心的热点难点问题，增强业主的获得感、幸福感和安全感。同时，也能够促进物业企业与社区的融合发展，实现共建共治共享的社区治理格局，为构建和谐社区、推动城市进步做出积极贡献。（户新婴）
