《中国企业舆情危机管理年度报告（2024）》

撰文｜Red

AI时代，企业如何管理舆情危机？

2024年，AI生成虚假信息泛滥、短视频舆情30分钟引爆全网、素人矩阵颠覆传播权力结构……传统舆情和公关模式正发生着翻天覆地的变化。

复旦大学媒介素质研究中心联合知微研究院、张通社正式发布《中国企业舆情危机管理年度报告（2024）》。这份基于行业最大危机案例库、历时半年调研、访谈19家标杆企业和11位顶尖学者的重量级报告，首次系统性揭示了AI时代企业舆情管理的“生存法则”。

报告预览丨文末有报告节选

项目起源于

在舆情预警服务的征程中，知微敏锐洞察到，自2024年起，传统舆情需求正经历深刻变革，与此同时，“新” 舆情需求如雨后春笋般不断涌现。从学术视角审视，人文社科期刊中，Crisis Communication 领域相关研究也呈现出诸多 “新问题”，加之 AI 浪潮带来的全方位冲击，舆情管理领域正面临前所未有的挑战与机遇。

我们迫切想探寻

企业舆情究竟衍生了哪些新问题？

AI 在舆情管理中该如何精准发力？

企业舆情管理又将驶向何方？

带着这些疑问，我们踏上了深入研究的征程。

我们开始行动

在张志安教授的领航下，知微研究院与张通社一起，综合运用开源大数据挖掘与访谈方法，针对中国企业舆情危机管理问题展开全面调研。

我们广泛走访了19家企业以及11位高校学者，并融合2023、2024、2025年企业舆情事件数据，从多元维度深入剖析。整个项目耗时近半年，覆盖众多领域，力求为大家呈现最全面、最深入的研究成果。

专家点评丨文末有报告节选

先说些有意思的结论

社会情绪成关键：采访中，所有企业一致认为，社会情绪已跃升为企业舆情管理的关键要素；

AI 赋能有侧重：AI对舆情预警的赋能是模糊的，但在舆情汇总及分析环节展现出切实效能；

舆情工作重点明晰：从企业舆情预警工作来看，信息监测仍然为刚需，舆情分析为重点，舆情决策为亮点。

报告还将告诉你

哪些平台正在成为“危机孵化器”？（附 2024 首发平台 TOP3 数据）

高管言行如何引发“蝴蝶效应”？（含 9 个千亿级公关案例分析）

企业如何构建“AI+舆情”系统？（附赠可落地的协同作战流程图）

危机年报，作为知微研究院一年一度的核心力作，依托知微收录1000+企业危机案例库，每年携手专家深度打磨，精准把握舆情行业前沿动态。今年，《中国企业舆情危机管理年度报告（2024）》深入剖析社会情绪、AI、国际关系等前沿领域下的舆情管理之道，无论是企业年度舆情管理规划，还是高校自然科学基金与社科基金申请选题规划，都极具指导价值。

未来，舆情行业将迎来翻天覆地的变化，知微愿与各界携手，在重塑、重构、重建的道路上砥砺前行，从舆情迈向泛舆情，共同见证行业变迁，推动自我革新。

卷首语

张志安  |  复旦大学新闻学院教授

从本年度企业舆情危机报告中可以看出，复杂舆论生态下，企业危机管理和风险沟通面临更多挑战：企业产品、技术、服务和管理等领域的问题，容易卷入更加不确定性乃至非理性的网络舆论中；企业官方发布、企业家社交账号运营、员工网络发声等，让企业面临全场景、全过程的风险沟通考验；企业相关的争议性事件或话题，处于变化的社会情绪和心态裹挟中，仍然容易出现意识形态扩散风险；抖音、小红书成为快速增长的舆情发酵地，BGM的情感强化、情绪的快速启动机制、算法推荐的信息触达结果，使企业理性的风险沟通常会遭遇公众感性的情感结构制约；AIGC等生成式人工智能技术的应用，让自媒体内容生态更加混杂、网络空间治理出现新压力……

面对这些挑战，不同类型、不同发展阶段的企业，必须更加重视风险管理和危机沟通，在业务发展的动态过程中实事求是、因地制宜，与多元利益相关者保持沟通，在有效交流中巩固信任、在成本控损中守住底盘、在快速处置中化解风险、在战略沟通中行稳致远。主动说、及时说、充分说的策略并未过时，敢于担责、真诚沟通、系统协协、权威佐证等原则仍然奏效，但更重要的是，企业在复杂危机中的高效决策，在特定情境中的直觉智慧，在渡过危机后的组织反思，在可持续发展中的文化升维。

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