每年“双11”

“凑单”“满减”已成常规操作

11月10日

奢侈服装品牌拉夫劳伦

退货率达到95%

冲上热搜第一

据媒体报道，近日，该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV（商品交易总额）超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。

这一现象源于消费者为了享受满减优惠，加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

今年某平台的满减优惠门槛较高，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，这些都要求手机和空调等电器产品除外，于是有的网友发现，单价动则上千的轻奢品牌很合适凑单。比如要买一个200元商品，就会去找一件1300元的拉夫劳伦商品来凑1500元的满减，付款享受优惠后，再退掉这个1300元的商品。拉夫劳伦也成了今年“双11”部分消费者凑单的不二之选。

拉夫劳伦淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况，品牌官方截至发稿未回应。针对商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。

被当成“凑单神器”的又何止拉夫劳伦，还有优衣库等品牌，一家开了7年、年销2000万的女装店，因为经常被当做凑单工具，甚至选择在“双11”前夕关闭。

有业内人分析，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费。如果是用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。

因此，本来看着16亿元的销售额，正准备享受销冠的荣誉，结果这95%的退货率，立马让人清醒了，原来自己沦为了“工具”。所以网上有句话：“拉夫劳伦以为自己火了，其实天塌了。”

对此，不少网友表示

这也是没办法

不得已而为之

也有人说

消费者不背锅

还有人关心

商家的利益如何保障？

有媒体评论称，对于商家而言，成为“凑单神器”有着不小的危机感，对于消费者而言，追求优惠则是天性。此次事件让人思考，这种促销规则的设置是否真的合理？要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失，他们的正常利益也应受到保护。无论促销规则是怎样的，只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能可持续发展。

也有媒体表示，“双11”作为一年一度的购物狂欢节，本应是消费者与商家共享的盛宴。然而，高退货率的现象却让这个盛宴变得“虚有其表”，看着是“座无虚席”，很多却犹如“吃闯席的” ，真正亏本的是平台上的商家。不是“凑单满减”有问题，而是平台的规则有漏洞。

来源｜中国青年报、新华日报、新闻晨报、大江网、网友评论

编辑｜马信志

审核｜杨宁

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总监制｜郭文剑  宋圣英

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