大河报·豫视频记者 李红勋 朱长振 通讯员 王涵儒 王俊鹏

11月13日，在平顶山市叶县政务服务大厅“未诉先办”自助办税区窗口，前来办理业务的群众正在与工作人员沟通相关事宜。

  “现在有了自助办税区，办税很方便，工作人员辅导得也很认真，态度非常地好，现在办事效率越来越高了。”前来办理业务的群众李仪浩说。

  今年3月份，叶县政务服务大厅设立了“未诉先办”窗口，“未诉先办”是指在群众尚未提出具体诉求之前，通过主动排查问题、分析研判、提前介入等方式，把问题解决在萌芽状态，提高政务服务的办事效率和办事质量。

近年来，叶县政务服务大厅以“急群众之所急，想群众之所想”为宗旨，以“群众满意不满意”为工作目标，积极创新服务模式，将“有诉即办”向“未诉先办”延伸，提高政务服务效能，有效减少了群众诉求数量。

   同时，叶县政务服务大厅又积极推进和规范“有诉即办”窗口，将“有诉即办”向“未诉先办”转变，把企业和群众诉求的“关口”向前推移，创新推出“未诉先办”服务模式，破解办不成事难题，变办不成事为办成事、办好事，把群众的诉求消灭在萌芽状态，提升群众的便利度和体验感。

自“未诉先办”业务开展以来，叶县政务服务大厅共受理和办理“未诉先办”业务1365件，群众满意率大幅度提升。

    “下一步，叶县政务服务大厅积极了解群众需求，对苗头性、典型性、集中性问题进一步的归纳总结，梳理出更多的‘未诉先办’事项，更好的解决群众急难愁盼问题，为群众提供更加优质快捷的服务环境，有效提升政务服务能力，助推叶县营商环境有效提升。”叶县政务服务大厅相关负责人表示。