顶端新闻记者 张治中 通讯员 刘娴 张仁泰

2025年4月至6月期间，邓州市某物业公司连续向法院提交了44份起诉状，均指向同一问题：业主长期拖欠物业费。一摞摞起诉材料放在邓州法院立案庭的桌上，多起物业费纠纷背后是业主多年的不满与物业公司的无奈，更是基层治理的一道难题。

立案庭的法官没有简单启动审判程序，而是先深入了解案情，倾听业主原因。经了解，这批涉及物业服务合同纠纷的案件中，业主们提出的拒缴理由五花八门：有的抱怨某设备损坏报修无人处理；有的对楼道卫生、绿化养护不满；有的则因墙皮脱落等开发商遗留的房屋质量问题迁怒于物业；还有业主对小区电动车辆摆放有意见。

法官在分析案情时意识到，这些纠纷看似是物业费问题，实质是物业服务预期与实际体验的落差，以及部分业主对自身权利义务的模糊认识。若简单一判了之，不仅可能激化矛盾，更无法解决深层次问题，甚至可能引发连锁反应。因此，决定将这批案件全部导入先行调解程序，力求“调解一件，化解一片”。

调解的核心在于法官精准、透彻的释法析理工作。法官没有生硬地引用法条，而是多次走进小区，采取“一对一”“面对面”相结合的方式，了解具体情况，针对不同业主的诉求，法官认真倾听，理解不满，肯定业主对提升小区物业服务质量的合理期待，同时以通俗易懂的语言讲解相关法律规定，阐明法律责任边界，引导居民认识到按时缴费是维护小区的正常运转、保障全体业主共同利益的重要前提，从而增强业主对小区物业管理的责任意识与参与感。对于业主的合理诉求，法官积极推动物业公司现场查看，明确整改方案并承诺解决时限，将其作为调解协议的一部分，让业主看到解决问题的希望，从而愿意“向前看”。同时向物业公司指出其在服务质量、沟通态度、问题处理效率等方面存在的短板，要求其正视并改进；对业主提出的合理服务诉求，必须限时落实；要主动加强与业主的沟通，提升物业服务的透明度和满意度。此外，法官向物业公司释明法律后果：若其服务确实存在普遍性问题且拒不整改，法院在审理相关纠纷时，将依法考量其实际服务情况，酌情核减其主张的物业费金额，以司法手段倒逼物业公司提升服务质量、正视自身不足。

经过法官多次耐心细致、专业精准地释法析理和深入调解，该物业起诉的44起案件中，33户业主的心结被解开，主动缴纳了欠费，纠纷就此化解。剩余的11起案件，法官运用“示范裁判+调解”的方式正持续推进解决中。

这批平均标的额仅数千元的“小案件”，却关系着社区和谐稳定的大局。一场可能激化的群体性纠纷经调解得以高效、和谐化解。这一系列案件的成功处理，生动展现了邓州法院在基层治理中“抓前端、治未病”的司法智慧与担当，是邓州法院探索基层社会治理现代化的缩影。