游览突遇意外，暖心救助彰显人文关怀，一盆凉水温暖了游客的心。

2025年6月11日，一面鲜艳的锦旗被快递送到了洛阳古墓博物馆工作人员的手中，锦旗上“尽心尽责情系游客 热心服务暖至人心”16个大字熠熠生辉，背后则是一段发生在博物馆夜游活动中的暖心故事。

随着“博物馆游”成为文旅市场的新热点，洛阳古墓博物馆也开启了夜游模式，让游客感受独特的历史文化魅力。然而，在6月6日活动中，一位山东游客却意外崴了脚，疼痛瞬间让她的游览计划戛然而止，脸上满是痛苦与焦急。博物馆的安保部和物业工作人员发现情况后立即将游客抬至游客中心进行救治。看到游客崴伤的脚踝迅速肿了起来，凭借经验判断，需要及时进行冷敷处理。可在这博物馆里，一时间难以找到专业的冷敷工具。工作人员当机立断，赶忙找来干净的容器接上凉水，通过凉水的低温来缓解肿胀和疼痛。

在等待的过程中，工作人员一直陪伴在游客身边，轻声安慰着她，缓解她的紧张情绪，还不断询问她的感受，关注着她的伤情变化。同时工作人员带领游客的孩子继续参观。

事后，这位游客对洛阳古墓博物馆工作人员的热心救助感激不已。她表示，在异乡游玩时遭遇意外，本是慌乱无助，但博物馆工作人员的及时出手相助，让她感受到了温暖。为了表达这份深深的感激之情，游客特地定制了这面锦旗，寄送到了洛阳古墓博物馆。这不仅是对工作人员热心救助的认可，更是对洛阳古墓博物馆人文关怀服务理念的高度赞扬。

洛阳古墓博物馆始终将游客的安全和参观体验视为博物馆工作的重中之重，经常开展应急救助方面的培训，加强工作人员服务意识，提高服务能力和水平，为游客提供更加安全、舒适、贴心的游览环境，让每一位来到博物馆的游客都能留下美好的回忆。