9月4日，在国网舞阳县供电公司吴城供电所，辛安镇村民李先生通过“班厅合一”营业厅，成功办理了三相建房用电业务。工作人员现场并为其演示如何通过手机进行操作，更好满足客户今后足不出户办理居民用电需求，带给客户一个全新、专业、高效的办电体验。

据悉，吴城供电所是该公司首个开展“班厅合一”模式的供电所，通过综合考虑客户类型、办电需求等，重新优化供电所整体布局，将生产班组作业区、办公区、客户服务区等功能区域进行科学合理整合，畅通供电所内部沟通协调，构建“线上+线下”相结合的服务模式，加快用户需求响应，提升办电效率。

新模式下的营业厅转型为综合业务大厅，服务、管理、业务前移，由专人引导临柜客户进行线上办电、自主办电。通过优化人力资源调配，实现业务协同、人员最优，减少冗余环节和重复劳动，进一步提高工作效率和工作质量，真正做到“减量不减服务”。同时，利用互联网技术，根据用户用电需求及用电问题，依托手机App、营销系统等，为用户提供咨询、报修、缴费等一站式服务，并对办电全流程进行跟踪管控，不断提升服务质量和客户满意度。

下一步，国网舞阳县供电公司将充分挖掘用户用电需求，不断创新服务方式，持续深化“班厅合一”工作模式，第一时间了解客户诉求，及时进行资源调配和任务分配，提升服务质效，让客户体验更加优质、高效、便捷的供电服务。（王峰 贾晋）