家住海淀区学院路街道健翔园社区的市民反映，小区电梯设备逐渐老化，故障频发，不仅影响居民生活，而且存在安全隐患，迫切希望更换电梯。学院路街道接诉后，为推动健翔园社区电梯更换事宜，社区牵头成立了专项工作组，建立健全协商议事机制，构建由社区党组织、居委会、业委会、物业公司、驻区单位、社会组织、居民、专家学者等多方主体组成“4+N”议事协商委员会，充分利用社区会客议事厅这一平台，运用“开放空间”理念，组织各方主体广泛而深入地开展协商议事，不仅在社区层面组织多轮协商议事活动，还鼓励各楼门、各楼层根据实际需要自发组织各种形式的议事会，并将结果汇总至社区党组织。同时，灵活运用线上议事、问卷调查、专家研讨等多种议事方式，进一步扩大业主居民的参与度，提高协商议事的公开性和透明度。通过这一系列努力，社区不仅梳理出电梯更换的问题清单和责任清单，还制定出一份由各方主体共同认可的解决方案落实清单。目前，健翔园社区1-4号楼的8部电梯更换工作已圆满完成；5号楼资金不足部分通过业主自筹也已基本到位，电梯更换工作正紧锣密鼓地进行中。市民对处理结果表示满意。