“走在前面”是驿城区人大代表、河南利达物业管理有限公司总经理刘书利的人生信条。靠着这种执着，他带领公司员工锐意进取，树立“贴心服务 精益求精”的服务理念，赢得广大业主的信赖。

近日，记者在天中国际小区见到刘书利时，他正与业主聊天。“作为人大代表和物业公司经理，不仅要管好‘物’，更要服务好‘人’。无论是哪种身份，我都是为群众服务、为业主谋幸福。”刘书利说。

作为人大代表，刘书利深知学习的重要性。他认真学习党的方针政策，深刻领会新思想、新理论、新要求。同时，他有计划地学习有关法律法规知识，不断深入对人大代表权利、义务、职责的理解，增强当好人大代表的责任感和光荣感。自担任人大代表以来，他积极参加驿城区人大常委会组织的各种学习、调研活动，深入了解群众急难愁盼。他联合其他人大代表撰写的《关于成立专业物业管理协调小组的建议》《关于推进家庭医生签约服务的对策建议》受到政府有关部门的高度重视。

9月13日，刘书利组织河南利达物业管理有限公司在天中国际小区开展为小区孤寡老人送中秋佳节礼品和节日祝福活动。这是刘书利积极履行人大代表职务、参与公益活动的一个缩影。据统计，近年来，刘书利参与爱心助农、慰问孤寡老人、抗洪救灾、关爱困难员工、金秋助学等公益活动30多次，先后捐款捐物价值50多万元。一封封感谢信、一面面锦旗，充分展现了刘书利作为人大代表回馈社会的风采。

多年来，刘书利把业主装在心里，将责任扛在肩上，用真情温暖业主，破解了一道道小区物业管理难题。如何创新为业主服务，打破物业行业发展局限性？经过苦苦思索和实践探索，刘书利终于找到突破口，就是将满足业主的需求作为工作的出发点和落脚点，从解决业主的保安、保洁、绿化、维修等“小工程”问题着手，凝聚“大民心”。很多业主习惯将电动车推进楼道或室内充电，堵塞消防通道，造成安全隐患。刘书利为了破解这一难题，率先探索，采用“疏堵结合、标本兼治”的方法，在电梯安装电动车阻车系统，从源头规避了电动车上楼问题。刘书利积极征求业主意见，利用小区空余场地改扩建电动车棚，并安装智能充电设备，满足业主充电需求，受到广大业主的一致好评。

为提高业主满意度，刘书利带领河南利达物业管理有限公司完成了从量到质的转变。他认为服务业主不仅要讲究质量上的优，还要体现行动上的快。当小区业主向他反映管道堵塞排污不畅时，他会第一时间安排工作人员疏通或更换污水管道；当有业主反映楼顶机房防火门风化腐烂时，他立即联系厂商对损坏的防火门进行更换。一系列优质快捷的服务，既消除了安全隐患，又提升了业主满意度。

“服务业主应该走在前面，我只是做了自己该做的事。”回顾过去，刘书利说。展望未来，刘书利有自己的想法：“作为人大代表，我将在自己的岗位上继续发光发热，替业主发声，把责任扛在肩上，带领企业一步一个脚印在服务群众、回报社会的道路上阔步前行，用实际行动诠释‘人民选我当代表 我当代表为人民’的初心和使命。”

（张新理 文/图）

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