顶端新闻记者 张治中 通讯员 陈治颖

为进一步做好12345政务服务便民热线办理工作，切实解决群众关心关注的实际问题，今年来，南召县太山庙乡坚持问题导向，结合工作经验，不断总结优化工作处理流程，提升办事效率，加大督办力度，提高群众的满意度。

迅速响应，提升办件效率。设置专人负责12345政务服务便民热线工单办理工作，对平台中的工单在规定时间内进行签收，根据工单内容快速判断派发督办，不断增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实，事事有回音”。

规范处置，提升办件质量。严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回访群众，耐心做好解释说明，确保赢得群众理解和满意，减少多次转办的工单量。规范回复标准，全方位规范办件流程，提升办件质量，快速解决群众反馈问题。

加强学习，提升业务水平。结合实际情况，组织工单办理人员进行集中学习、交流探讨，不断更新知识储备，提高自身业务能力，全面加强热线工单规范办理，切实把群众的诉求办好办实，提升群众满意度。