市人社局通过试点引领、强化培训、健全机制等措施，推动社保经办服务实现下沉一线、直达基层。截至目前，沁阳市社保经办服务网点已遍布11个乡镇（街道），所有网点9月初已全面运行，在全省率先实现乡镇（街道）、村（社区）全覆盖，多项社保业务实现“足不出村”“就近能办”，更好解决群众急难愁盼问题。

以点带面，试点先行。参照河南省社保中心试点先行的工作部署，焦作市以先行先试、总结经验、推广复制为原则，选择沁阳市作为试点摸索经验，通过跨部门、跨层级的深度协同，实现人财物的有效整合与共享。加强沟通。充分调动当地政府部门工作积极性，从乡镇村街选取1—2名协管员，确保每个网点至少配备1名经办人员。协同合作。一方面积极向上级争取高拍仪、手写板等办公设备，一方面加强与当地人社部门的沟通协调，配齐配好硬件设施。流程重塑。针对基层、居保业务经办特点，以“便民、高效”为导向，对部分业务流程进行精简、优化，实现服务效率和群众满意度双提升。作为试点，沁阳市已高质量建设完成348个乡镇、社区基层便民服务网点，累计接待业务咨询、受理超过500余笔，形成了一批可复制可推广的工作举措和经验做法。

三个课堂，层层培训。把加强基层经办队伍建设作为“社保经办服务全覆盖”工程的重要法宝，挑选政治素质高、规矩意识强、职业道德素养好、工作责任心突出并熟悉电脑操作的协管员作为业务员。一是“大课堂”全员提能。8月20日召开试点现场观摩推进会，通过实地观摩和经验交流，引导大家相互学习，相互借鉴。8月28日召开全市社保经办系统警示教育大会，增强基层网点工作人员的保密意识和廉洁自律意识。二是“小课堂”规范业务。按照属地培训原则，由沁阳市社保经办机构结合工作实际，通过线上、线下等方式，对各基层网点工作人员自行组织培训。三是“微课堂”查漏补缺。对经办人员量身定制培训计划，通过分批次、跟班学、业务实操相结合的方式，确保经办人员能迅速掌握业务精髓。

加强监管，提质增效。以“日常监管+运行监测”为抓手，深入推进社保经办服务品质提升。一是加强日常工作监管。委托当地政府部门不定期对网点运行情况进行监督检查，根据“好差评”系统数据查找存在的问题，提升服务质量。二是加强业务运行监测。充分发挥内部稽核作用，对重点、疑点业务及时组织核查并加以整改，杜绝问题产生。三是加强政策宣传。采用群众喜闻乐见的形式，精准开展政策宣传，运用门户网站、微信公众号、抖音等媒体形成宣传矩阵，提高知晓率与使用度。

【沁阳融媒全媒体记者：张文博 通讯员：刘颖】

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