国家统计局发布的数据显示，今年 4 月份，限额以上单位家用电器和音像器材类商品零售额同比增长 38.8%，明显快于商品零售额增速。这意味着更多的家电进入了千家万户，相应地，家电维修的潜在需求也在大幅增长。据相关机构预测，中国大家居后市场规模在 2024 年或将达到 6831 亿元，其中，2023-2025 年的年复合增长率为 4.9%，而家电维修作为家居后市场的重要组成部分，市场前景广阔。
天眼查专业版数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的家电维修相关企业超26.7万家。其中，2025年截至目前新增注册相关企业约8600余家。从区域分布来看，江苏省家电维修相关企业数量位居前列，以超7.4万家的相关企业数量，占到全国企业总数的27.6%。排在其后的是广东省和山东省，分别拥有家电维修相关企业为超1.6万余家和1.6万余家。
但目前家电维修行业也存在不少乱象，严重影响了消费者的体验和行业的健康发展。一些商家以低价吸引顾客，维修时却坐地起价；部分维修人员使用劣质配件以次充好，甚至故意将 “小毛病修成大毛病”，让消费者苦不堪言。消费者在维修过程中还面临维权难题，举证难、投诉无门、多方 “踢皮球” 等问题频发。一些商家诱导消费者脱离平台交易，导致售后无记录，维权更加困难。即使维权成功，消费者也往往面临高昂的时间和金钱成本。
通过天眼查天眼风险和深度风险来看，涉及司法案件的家电维修相关企业约占总数的1.19%。根据中消协网站 2022 年全国消协组织受理投诉情况分析，2022 年全国消协组织共受理消费者投诉 115 万余件，其中售后服务问题占 33.73%，相较 2021 年上升 2.19%。而在 2022 年商品大类投诉中，家用电子电器类共有 12 余万件投诉，占比 10.55%，排在商品类投诉第一位。
为了整治家电维修市场乱象，专家建议有关部门加大监管力度，构建服务商信用评价体系，并向社会公布家电维修 “白名单”。同时，平台方也应推出 “一口价” 服务，实现服务流程标准化，让消费者维修时更加放心。
在行业的困境中，也有一些企业和从业者探索出了新的发展模式。南县南洲镇老正街社区的 “中信” 家电维修部，店主赵望辉有着 18 年从业经验，他靠着诚信经营和过硬的维修技术，使小店逐步发展壮大。面对互联网发展带来的客源分散问题，赵望辉积极与多个平台合作，将店铺设立为平台维修点，通过平台分配订单，化解了生存危机。如今，他的维修店已成为多个平台的指定维修点，一天能收到十余单。此外，他还开拓了家电清洗、家电售卖等业务，并招收学徒传授手艺，打造出了有口皆碑的家电维修品牌。
还有一些家电企业在售后服务上进行创新，美的在 2025 年初推出 “小家电 365 天只换不修” 服务，适用包括电饭煲、破壁机、电蒸锅、空气净化器等在内的 60 个小家电品类产品，并从品质保障、办理渠道、办理实效、覆盖范围四个方面升级。这一服务彻底解决了用户的后顾之忧，办理渠道便捷，换货速度快，且实现了全国覆盖。美的此举不仅为用户带来了全新体验，也为行业服务创新树立了标杆，带动了更多企业关注用户需求，探索新的服务模式。
在 “上门经济” 的推动下，家电维修服务业也产生了新的变动。近年来，受益于数字经济发展及数字技术推动，“上门经济” 迅速扩张。专业的家庭维修平台如啄木鸟家庭维修、鲁班到家、58 到家等迎来新的发展机会和增长空间。除了服务 C 端用户外，这些平台还与 B 端企业展开合作，越来越多的家电企业选择将售后服务交予专业的家庭维修服务平台，以提升服务效率和质量。
2025 年度家电售后服务领跑企业日前在京发布，105 家获评企业上年度售后服务营业收入达到 639.9 亿元，同比增长 38.8%，这反映出我国家电售后服务行业发展势头强劲。商务部等部门明确提出实施家电售后服务提升行动，通过树立标杆企业，发挥示范作用，引领行业向更高标准迈进。
家电维修产业未来发展方向展望
家电维修产业正站在变革与发展的十字路口，未来的走向备受关注。综合行业现状与发展趋势，该产业将在多个维度实现突破与转变。
（一）规范化运营成必然趋势
目前家电维修市场乱象丛生，“山寨维修”、乱收费、以次充好等问题严重损害消费者权益，也阻碍行业健康发展。为扭转这一局面，未来监管力度必将持续加大。相关部门会构建更完善的服务商信用评价体系，通过大数据、信息化手段对维修企业和人员的服务质量、诚信经营等情况进行量化评估，并向社会公布家电维修 “白名单”。消费者可依据该名单选择可靠的维修服务，让守信者受益、失信者受限。同时，平台方也会积极配合，推出 “一口价” 等标准化服务流程，从根本上杜绝维修过程中的价格欺诈现象，使家电维修服务价格更加透明、合理。
（二）智能化服务水平显著提升
随着科技的飞速发展，智能家电日益普及，这对家电维修服务提出了更高要求。未来，维修人员不仅要掌握传统维修技能，还需具备智能家电故障诊断与修复的能力。一方面，维修企业会借助物联网技术，实现对家电设备的远程监测与诊断。通过在智能家电中植入传感器，实时收集设备运行数据，提前预判故障风险，在故障发生前及时提醒用户并安排维修，变被动维修为主动维护，大大提高维修效率，降低家电突发故障给用户带来的不便。另一方面，利用人工智能技术，开发智能维修辅助系统，帮助维修人员快速准确地判断故障原因，提供维修方案参考，提升维修质量的稳定性。
（三）服务内容多元化拓展
消费者对家电服务的需求不再局限于单纯的故障维修，而是向全生命周期服务转变。除了传统的维修业务，家电清洗、保养、升级改造等服务将迎来更大发展空间。以家电清洗为例，定期清洗空调、油烟机等家电，既能提高家电性能、延长使用寿命，又能保障用户健康，市场需求十分旺盛。同时，随着消费者对生活品质要求的提高，为老旧家电进行智能化升级改造，使其具备智能互联、节能降耗等新功能，也将成为家电维修产业的新兴业务增长点。此外，一些企业还会围绕家电服务，拓展出家电租赁、二手家电交易等相关业务，打造一站式家电服务生态。
（四）产业融合加速推进
家电维修产业将与上下游产业加速融合，形成协同发展的良好局面。与家电制造企业的合作会更加紧密，制造企业会更加重视售后服务环节，将部分维修服务外包给专业的维修机构时，也会加强对其的管理与监督，确保售后服务质量与品牌形象相匹配。同时，维修机构也能借助制造企业的技术支持、配件供应等优势，提升自身维修能力。与电商平台的融合也将进一步深化，电商平台在销售家电产品的同时，整合维修服务资源，为消费者提供购买、安装、维修、保养等一条龙服务，实现线上线下服务的无缝对接。此外，家电维修产业还会与家居装修、物业管理等行业开展合作，为消费者提供更加全面的家庭服务解决方案。
家电维修产业虽面临诸多挑战，但在市场需求增长、政策推动以及行业创新的驱动下，也充满了发展机遇。未来，随着监管的加强、行业标准的完善以及服务模式的不断创新，家电维修产业有望迎来更加规范、健康的发展，为消费者提供更优质、高效的服务。