在数字化浪潮席卷金融服务的当下，总有一些特殊群体因行动不便难以跨越“数字鸿沟”。近日，农行信阳分行罗山支行子路分理处的一次上门服务，为卧病在床的老人解决社保卡密码修改难题，用实际行动诠释了农行暖心服务的温度与担当。

　　农行信阳分行罗山支行子路分理处接到一通特殊来电。电话那头，42岁的李女士声音急切：“我母亲的社保卡被锁了，取不出钱……”。了解到李女士的母亲常年卧病在床、无法到网点办理密码重置业务后，子路分理处立即启动“银发服务绿色通道”。客户经理与一名工作人员携带移动设备，迅速赶往老人家中。推开门时，李女士正在门口焦急等待，其母亲躺在病床上，眼神中透露出期待。工作人员轻声安慰：“别着急，我们这就帮您解决。”一名客户经理调试设备准备为老人进行人脸识别，另一名工作人员耐心向老人解释每个操作步骤。过程中，她们发现老人听力不佳，便放慢语速，将关键信息手写在便签上：“一会儿需要您眨眨眼配合识别。”业务办理完毕后，工作人员还向老人介绍：“您注册手机银行后，在家用指纹登录就能查询养老金到账情况和其他银行卡余额，不用再跑网点了。”临走前，客户经理将网点服务电话工整地写在日历本上，并叮嘱李女士保存好联系方式。

　　这次上门修改密码的服务，是“以客户为中心”理念的生动实践，金融服务的温度正体现在为客户排忧解难的细节中。子路分理处表示，将持续优化适老化服务措施，为特殊群体提供高效、便捷、有温度的金融服务。