今年以来，驻马店市各级纪检监察机关以整治政务服务窗口作风和腐败问题为切口，把服务群众中“吃拿卡要”、“庸懒散拖”、推诿失职等作为问题排查、日常监督、线索移交的重点，与职能部门建立协同会商、联动监督检查等工作机制，通过约谈提醒、召开推进会、督促自查自纠等压紧压实责任，着力发现并查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，推动政务服务提质增效。

在开展嵌入式监督检查中，该市纪检监察机关运用“室组地”联动监督机制，通过明察暗访、派员驻点监督等零距离监督方式，深入市县乡三级实体政务大厅，摸排服务群众“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作风问题。针对发现的问题，分类梳理、形成台账，以制发工作提示函、纪检监察建议书、督办函等方式推动相关职能部门在规定时间内完成整改、优化服务。截至目前，全市通过自查自纠和监督检查共发现职能部门问题418个，推动问题整改416个。

“我们入驻市民中心、设立纪委监督岗的目的，就是进一步畅通诉求反映渠道，压实窗口单位主体责任，督促其规范履职、优化服务。”该市纪委监委有关负责人介绍，该市纪委监委督促市政务服务中心设立“办不成事”监督窗口，由17个派驻纪检监察组派员驻点轮流值班，并设立举报电话、公布二维码，对群众举报问题第一时间接收、办理、反馈。今年以来，全市“办不成事”监督窗口共受理群众投诉问题77件，监督推动解决问题70件，追责问责13人，其中党纪政务处分5人。

坚持开门整治，找准群众关心事关切事。该市纪检监察机关充分利用12345政务服务热线、“咱的驻马店”APP网上留言等多渠道广泛收集问题线索，针对问题进行跟踪督办、督促整改落实，对服务群众“吃拿卡要”等失职失责及背后的不正之风和腐败问题，依纪依法严肃查处。截至目前，全市共查处腐败和作风问题247件，党纪政务处分285人，推动解决群众急难愁盼问题1281个。

“我们通过监督检查发现，某服务窗口在为群众办理相关事项时，存在大量逾期办理问题，违反‘限时办结’、服务承诺制度，立即开展核查了解，最终该窗口负责人乐某受到政务警告处分。”该市纪委监委派驻第二十九纪检监察组负责人说，该案的办理产生了较好的震慑性效果，有力推动了窗口工作作风和服务质效明显提升。

既要从严查处，也要系统施治。针对案件查办、日常监督中发现的共性问题和突出隐患，全市纪检监察机关坚持边办案边督促整改边建章立制，切实提升行业治理水平。如针对个别窗口办事效率低，办件超出承诺时限等“慢作为”问题，督促市政务服务中心进一步完善超期件管理制度，建立对超期件相关工作人员的责任追究机制。截至目前，全市已制发纪检监察建议书24份，推动建立健全制度机制166项。

“‘窗口’虽小，关系重大。”该市纪委监委负责人表示，下一步，将持续强化督导检查，靶向监督、精准施治，坚决惩治群众身边的腐败和作风问题，推动政务服务窗口持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量。（冀亚楠）

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