中国人寿，载我前行

文/杨安梅

作为一名中国人寿保险售后服务人员，我在这个岗位上已经工作了数年。2020 年，我怀揣着对保险行业的热情和对客户的责任感，加入了中国人寿保险公司，开启了我的职业生涯。在这几年的工作中，我深刻地体会到了保险售后服务的重要性，也在不断的学习和实践中提升了自己的专业能力和服务水平。

 一、初入职场
　　2020 年，通过我的初中同学和镇巴老家一位从业保险十八年的姐姐结缘于中国人寿保险，通过系统性培训上岗，正式成为中国人寿保险的一名收展售后服务，一家以专业售后为主，以90后为重心，高起点单位的一名工作者。要求高学历，高素质，高效率为主的综合实力单位。初入公司，我对保险售后服务的工作内容和流程并不是很熟悉，但我深知这个岗位的重要性和挑战性。为了尽快适应工作，我积极参加公司组织的培训课程，学习保险产品知识、理赔流程、客户服务技巧等方面的内容。通过一段时间的学习和实践，我逐渐掌握了保险售后服务的基本技能，能够独立处理一些常见的客户问题和理赔案件。

在工作中，我始终保持着积极的态度和高度的责任心。我认真倾听客户的需求和意见，及时为客户提供专业的保险咨询和建议。对于客户提出的问题，我总是耐心地解答，直到客户满意为止。我深知，客户的满意度是衡量我们工作质量的重要标准，只有让客户满意，才能赢得客户的信任和支持。

 二、工作内容与职责
　　作为一名中国人寿保险售后服务人员，我的主要工作内容包括以下几个方面：

 （一）客户服务
　　1. 接听客户来电，解答客户关于保险产品、理赔流程、保单信息等方面的问题，为客户提供专业的保险咨询和建议。
　　2. 处理客户投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果，确保客户的问题得到妥善解决。
　　3. 定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

 （二）理赔服务
　　1. 协助客户办理理赔手续，收集理赔所需的资料，如病历、发票、诊断证明等。
　　2. 对客户提交的理赔资料进行审核，确保资料的真实性和完整性。
　　3. 跟进理赔案件的处理进度，及时向客户反馈理赔结果，确保客户能够及时获得理赔款。

 （三）保单管理
　　1. 对客户的保单进行管理，包括保单的录入、变更、退保等操作，确保保单信息的准确性和完整性。
　　2. 提醒客户按时缴纳保费，避免保单失效。
　　3. 为客户提供保单查询服务，方便客户了解自己的保单情况。

三、工作中的挑战与困难
　　在保险售后服务工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有些客户对保险产品的理解存在偏差，对理赔结果不满意，会产生投诉和纠纷。在处理这些问题时，我需要耐心地倾听客户的意见和诉求，向客户解释保险条款和理赔政策，消除客户的误解和不满。有时候，客户的情绪会比较激动，我需要保持冷静和理智，以专业的态度和服务技巧来化解矛盾，解决问题。

此外，保险售后服务工作的工作量较大，需要处理的客户问题和理赔案件较多，有时候会感到压力较大。为了缓解工作压力，我会合理安排工作时间，提高工作效率，同时也会通过参加一些培训课程和学习活动来提升自己的专业能力和综合素质，以更好地应对工作中的挑战和困难。

四、工作中的成长与收获
　　在中国人寿保险售后服务的工作岗位上，我不仅学到了专业的保险知识和服务技能，还培养了自己的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。通过与客户的沟通和交流，我学会了如何倾听客户的需求和意见，如何与客户建立良好的关系。通过处理客户投诉和纠纷，我学会了如何应对突发事件和解决复杂问题，如何在压力下保持冷静和理智。通过参与团队合作和项目管理，我学会了如何与团队成员协作配合，如何有效地组织和管理工作。

在工作中，我也收获了客户的信任和认可。每当我为客户解决了一个问题，或者为客户提供了一个满意的服务方案，客户都会对我表示感谢和赞扬。这些感谢和赞扬是我工作的动力和源泉，让我更加坚定了在保险售后服务领域继续发展的信心和决心。

 五、案例分享
　　在工作中，我遇到了许多印象深刻的案例，这些案例让我更加深刻地认识到了保险售后服务的重要性。下面我将分享一个典型的案例：

有一次，我接到了一位客户的来电，客户的语气非常焦急。原来，客户的父亲不幸患上了重病，需要进行手术治疗，但是手术费用高昂，客户的家庭经济负担很重。客户想起自己曾经在中国人寿保险公司购买了一份重大疾病保险，希望能够申请理赔。

我在了解了客户的情况后，立即协助客户准备理赔资料，并将资料提交给公司的理赔部门。在理赔过程中，我积极与理赔部门沟通协调，跟进理赔进度。经过审核，客户的理赔申请符合保险条款的规定，公司很快就将理赔款支付给了客户。客户收到理赔款后，非常感动，对我和中国人寿保险公司表示了衷心的感谢。

通过这个案例，我深刻地体会到了保险的重要性和意义。保险不仅是一种风险管理工具，更是一种关爱和责任。作为一名保险售后服务人员，我们的工作就是为客户提供及时、高效、优质的服务，让客户在遇到风险时能够得到及时的救助和补偿，减轻客户的经济负担和精神压力。

六、未来展望
　　随着社会的发展和人们保险意识的不断提高，保险行业的发展前景越来越广阔。作为一名中国人寿保险售后服务人员，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。我相信，在公司的培养和支持下，我一定能够在保险售后服务领域取得更加优异的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

在未来的工作中，我将加强对保险产品和市场的研究，不断推出符合客户需求的保险产品和服务方案。我将加强与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，不断改进和完善我们的服务。我将加强团队建设和管理，提高团队的凝聚力和战斗力，共同为客户提供更好的服务。

总之，作为一名中国人寿保险售后服务人员，我将以客户为中心，以服务为宗旨，不断提升自己的专业管理能力和服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务，为保险行业的发展做出自己的贡献。