6月2日,有网友在社交平台发帖称,他在沈阳万豪酒店入住时,凌晨时分房间门被陌生异性刷开。
当事人肖先生告诉极目新闻记者,6月1日凌晨,当他快要睡着的时候,突然感觉到门外有亮光,这才发现房门被一名陌生女性给刷开了,“给我吓一激灵”。
酒店前台上来查看后表示,稍后会把肖先生的门锁升级,同时第二天给出满意答复。但第二天等到肖先生退房时,另一名酒店前台才找来值班经理给肖先生处理。酒店方称,房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓,因此前台才给了她同一个房间的房卡。
肖先生称,沈阳万豪酒店自始至终并未对此表示歉意,最后的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。在他向万豪酒店客服中心投诉后,一名客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店,但该酒店最终也没有改变补偿决定,这5000点积分也没有到账。因此6月2日当天他拨打12315热线投诉了相关问题。
2日下午,极目新闻记者就肖先生的情况联系到沈阳万豪酒店,一名工作人员称,她是酒店总机,不太清楚有关情况,会记录来电信息并帮忙咨询一下,后续会有专人回复,但截至发稿时,暂未收到回复。
6月3日,极目新闻联系到沈阳市沈河区商务局,一名工作人员表示,他们已收到12315热线转接的投诉案件,营商部门把案件转接到了商务局,处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限,双方已约定6月3日上午协商解决。
来源 | 极目新闻
监制 | 李金锋 李洁敏
主编 | 彭丹
编辑 | 魏娜
象象留言有奖活动来啦!
(每周好礼:小象玩偶、大象文创袋、象象定制笔记本,三选一)
获奖名额:
最有态度奖:当周留言总数前5名
金句达人奖:当周精选留言条数前5名
人气爆棚奖:当周单条留言点赞数前5名
参与方式:1.关注本公众号,确保留言资格;2.在当周任意推文评论区留言,内容需符合平台规范;3.邀请好友为你的留言点赞,提升获奖概率。
结果公布:每周一获奖名单将在公众号菜单栏“热门”——“本周获奖”中公布,中奖者需在48小时内私信联系客服领取,逾期视为放弃。