6月2日，有网友在社交平台发帖称，他在沈阳万豪酒店入住时，凌晨时分房间门被陌生异性刷开。
当事人肖先生告诉极目新闻记者，6月1日凌晨，当他快要睡着的时候，突然感觉到门外有亮光，这才发现房门被一名陌生女性给刷开了，“给我吓一激灵”。
酒店前台上来查看后表示，稍后会把肖先生的门锁升级，同时第二天给出满意答复。但第二天等到肖先生退房时，另一名酒店前台才找来值班经理给肖先生处理。酒店方称，房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前台才给了她同一个房间的房卡。
肖先生称，沈阳万豪酒店自始至终并未对此表示歉意，最后的补偿方案也只是万豪酒店的5000点积分。在他向万豪酒店客服中心投诉后，一名客服工作人员表示会将他的诉求反馈到酒店，但该酒店最终也没有改变补偿决定，这5000点积分也没有到账。因此6月2日当天他拨打12315热线投诉了相关问题。
2日下午，极目新闻记者就肖先生的情况联系到沈阳万豪酒店，一名工作人员称，她是酒店总机，不太清楚有关情况，会记录来电信息并帮忙咨询一下，后续会有专人回复，但截至发稿时，暂未收到回复。
6月3日，极目新闻联系到沈阳市沈河区商务局，一名工作人员表示，他们已收到12315热线转接的投诉案件，营商部门把案件转接到了商务局，处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限，双方已约定6月3日上午协商解决。
来源 | 极目新闻
监制 | 李金锋 李洁敏
主编 | 彭丹
编辑 | 魏娜
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