路面有坑 路灯不亮 施工扬尘
这些问题解决了吗？
路面有大坑、夜里路灯不亮、施工扬尘……本月，陆续有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映城市建设方面存在的问题。一段时间过去了，问题都解决了吗？9月25日、26日，记者分别进行了回访。
本月初，市民张先生通过平台反映，市区姚电大道和光明路交叉口由东向西方向的左转车道上有一个大深坑，开车经过时，轮子总会使劲儿向下砸一下，希望有关部门尽快维修路面。
经平台审核，市热线办将工单派至湛河区住房和城乡建设局。9月19日，该局回复表示，经核实，确实存在坑洼，修补工作已纳入城市更新提质计划，后续会按计划修复。
“坑比较深，当时压上去咯噔一下，孩子都吓哭了。我现在出行都尽量避开那个路段。”25日下午，张先生在记者回访时表示，自己3天前经过该路段时还是老样子。
26日早上7点左右，记者到达张先生所说的路口，在左转车道看到了这个坑。坑不算太大，却很深，正常行驶在左转车道上的车辆如果不避开，难免“被坑”。记者随后在路边观察了一会儿，数辆车从坑上压过时车身出现震动，其中一辆白色小汽车车身小幅起跳，把司机吓了一跳，打开车窗向外看。
市区东安路北段道路施工后宽阔平整，却一直没有安装路灯，让附近居民很烦恼。一位居民通过平台反映，每晚接孩子回家都在摸黑，“想问问什么时候装路灯，给老百姓一条光明的路？”
另一位居民表示，该路段修好后产生不少问题。“道路修得很好，宽敞平坦，但两边车辆乱停乱放现象严重。”路上还有一家生意火爆的饭店，有时到了饭点，主路上能并排停3排车，只容一辆车勉强通过，有时甚至“连电动车都过不去”，他说，“至今未装路灯，夜晚很不安全。”
对此，卫东区住房和城乡建设局回复表示，东安路北段部分人行道正返工，路灯安装在施工计划中，但是需要等道路全部完工后才能安装，会积极协调施工单位尽快安装。
截至9月25日记者回访时，路灯尚未安装。
湛河区曹镇乡居民通过平台咨询附近路段环湖赛道工程何时能动工。“现在道路不通，出行很不方便。”市交通运输局回复表示，环湖路项目指挥部与施工单位沟通了解到，该路段计划于十一假期后施工。
市民刘先生本月初反映，湛河区东风路（新华路至诚朴路段）热力管网施工期间无扬尘抑制措施，路上积土严重，回填阶段更甚。车辆行驶时尘土飞扬，行人苦不堪言，希望相关部门督促施工单位文明施工。
经平台审核，市热线办将刘先生的诉求形成工单派至湛河区城市管理局。该局安排专人联系施工单位，要求湿法作业，减少道路扬尘。
“现在主路面施工基本完毕，正在修两边的人行道，还是烟尘四起。”9月25日下午，刘先生说，自从该路段施工以来，他曾多次反映扬尘问题，但未能彻底解决，“基本上是打一次热线好一点，之后又不行了”。他说，市区多条道路都在施工，但很少见像东风路扬尘如此多的。
9月26日早上7点半，记者在东风路与新华路交叉口看到，路口东侧路段的东风路主路面已铺平，正铺设两侧人行道。路面确实灰土较多，车辆驶过时扬尘感明显。
路灯成摆设 居民盼“光明”
近日，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，连日来，沁园东路路灯晚上不亮，附近居民出行不便。市住房和城乡建设局回应称，待该段道路工程竣工验收移交给相关部门后，路灯方可正常亮起。
“沁园东路是湛河区沁园小区东侧一条通道，向北连通湛河南路，向南连通神马大道，但多日以来，这条路上的路灯晚上不亮，成为摆设。晚上车多，附近居民出行很不安全，希望路灯早日亮起。”一周前，市民周先生在平观新闻12345民呼必应掌上平台留言。
市12345民生热线服务中心将周先生的诉求派单给市住房和城乡建设局。9月20日，该局在平观新闻12345民呼必应掌上平台回复称，经核实，反映人所反映的位置涉及沁园东路工程项目。为方便附近居民出行，该路段已通车，但相关工程尚未全部完工，待全部完工竣工验收移交给相关部门后，该路段路灯方可正常亮起。
9月26日上午，记者致电反映人周先生了解到，沁园东路路灯晚上仍未亮起。
停水三天村民愁
民呼必应解民忧
“打完电话当天就恢复正常供水了，太感谢民生热线平台和焦店镇政府了，办事效率真高。”9月24日，新华区焦店镇野王村4组村民张女士说。
日前，新华区焦店镇接到村民求助：野王村部分村民家已经停水3天，对生产生活造成相当大的影响，希望有关部门妥善处理，尽快恢复群众正常用水。接到群众求助后，焦店镇政府立即与相关村民取得联系，并组织镇政府工作人员与野王村干部前往现场实地查看。
经勘测，工作人员发现野王村自来水地下主供水管道由于使用时间久出现老化、破裂的情况，造成供水压力不足，导致停水。确定停水原因后，工作人员现场给出维修方案，野王村干部安排铲车、三轮车对沉陷地方进行填埋修复，经过10多个小时的持续奋战，损坏管道完成修复，挖开路面回填完毕，恢复正常供水。
在维修过程中，焦店镇政府工作人员全程跟进，通过微信群和村内广播告知村民及商户停水原因及抢修进度，上门做好沟通解释工作，同时联系区环境卫生服务中心，安排洒水车送水进村，缓解群众用水问题。
为确保此类问题不再发生，焦店镇在维修管道的同时积极对接区移民安置服务中心和市新城水务有限公司，申请对野王村老化管道进行全部更换，并将该村水网与市政水网主干道接通。预计工程于10月开工，完工后将保证野王村近600名村民的用水需求。
“‘小水管’牵动‘大民生’。我们将持续用好市12345民生热线，加强与村民的互动沟通，及时了解并解决群众的实际困难。”焦店镇党委书记郭晓光说。
新店开业噪声大
还“静”于民促和谐
9月25日，家住新华区光明路街道园林小区的张女士在市12345民生热线平台上求助，“楼下新开了一家艾灸馆，喇叭声音太大了，闹得一天都休息不好。”
收到居民反映的问题后，光明路街道社情民意服务中心立即派单至长青社区。该社区网格员张文静、袁成到长青路沿街商铺实地走访查看，发现商铺门口十分热闹，既有表演，也有喇叭宣传，驻足的行人和随意停放的电动车还堵塞了道路。“咱开业是个高兴事儿，但噪声影响了周边居民的生活。咱们是新商户，给咱讲解一下‘门前五包’政策，要做好门前秩序的管理和维护。”在网格员的解释引导下，商户立即协助规范门口随意停放的非机动车，并降低喇叭音量。
长青社区将问题处置情况及时反馈至光明路街道社情民意服务中心，形成工作闭环。线上回访时，反映人为社区的处理速度点赞。
“民呼必应的办结效率事关群众的获得感、安全感、幸福感。我们将持续提升城市建管水平，发现问题快速反应、迅速‘出击’，真正做到民有所呼、我必有应。”光明路街道党工委书记赵文婷说。
学校停办学籍失踪
一个电话问题解决
急用20多年前的学籍档案，却因学校没了无从寻找，市民张女士拨打市12345民生热线后问题顺利解决。“感谢12345热线和教育考试中心，帮了我的大忙。”9月26日，张女士说。
据介绍，张女士前段时间因工作急需个人的高中学籍档案，但她就读的高中已经停办，学籍档案遗失，不知该怎么办的张女士拨打了市12345民生热线求助，咨询补办途径。
接诉后，市12345民生热线服务中心将工单转至市教育考试中心。该中心与张女士取得联系，多次咨询其户籍身份、所在班级和毕业时间等信息，并详细查询往年高考考生备份数据，又与张女士毕业高中学校（已停办）后续工作负责人沟通对接，全面复盘该校当年考生情况，反复比对网民提供的信息和考生存档信息，最终确认张女士为2003年毕业生，信息真实有效。
市教育考试中心向张女士作出答复：可携带本人有效身份证件到姚电大道市教育考试中心，由普招科工作人员出具当年参加高考的相关证明。双方约定了具体办理时间。随后，张女士将高考证明材料提交给单位。
市教育考试中心有关负责人提醒，学籍档案对参加工作和学习深造至关重要，高中毕业后，学籍档案会调出学校，根据学生情况转出存放，每一位学子要正确处理和保管个人学籍档案，及时选择具有保管档案权限的单位进行存放，保护好这份压缩了的“人生纸张”。
摇摇欲坠的枯枝已清理
近日，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，市区开源路与八中北街交叉口附近一棵行道树高处的枯枝摇摇欲坠，危及下面行人和车辆的安全，希望职能部门及时处理。9月26日，记者联系反映人获知，枯枝已清理，安全隐患排除。
“开源路与八中北街交叉口西北角的第一棵行道树高处悬挂着一根已经断裂的枯枝，很长时间了。这根枯枝比较长，正好位于开源路行车道正上方，一旦坠落后果不堪设想，希望有关部门尽快处理。”一周前，市民陈先生在平观新闻12345民呼必应掌上平台留言，并附上了相关图片和视频。
市12345民生热线服务中心将陈先生的诉求派单给新华区环境卫生服务中心。9月20日，该中心在平台回复称，中心已第一时间安排人员到现场了解情况。经核实，由于枯枝非常高，需调高空车进行作业，预计一周内修剪完。下一步，该中心将对辖区内行道树进行专项修剪整形，因树因路科学修剪，提升道路绿化景观效果，保障人民群众安全便捷出行和生命财产安全。
“上周末，我发现这根枯枝已经被清理，安全隐患已排除。感谢平观新闻12345民呼必应掌上平台的督促，同时也为新华区环卫部门的办事效率点赞！”9月26日，反映人陈先生说。
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