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“区纪委监委不仅帮我们落实了5万元的小微企业落户奖，还为我们申请了3间免费办公用房，解决了我们的大难题。”“没想到我早上申请企业设立，当天就能领到证！”……一句句来自群众的赞许，是北关区纪委监委做实“点题监督”的生动缩影。

派驻区财政局纪检监察组人员在窗口了解群众诉求办理情况。（耿晨晨 摄）

今年年初以来，区纪委监委着眼整治群众身边不正之风和腐败问题，跟进群众诉求、履行监督职责，探索形成“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”的工作机制，聚焦群众“急难愁盼”，通过项目化推进、流程化运作、清单化管理，有效解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众在民生实事化解中感受到更多获得感、幸福感和安全感。

重倾听 破难题

群众点的“题”就是重点整治的身边事

“以前办事耗时长，要跑多个部门，现在是‘有诉即办’‘一窗通办’，工作人员业务更熟练、态度更好、办理速度更快。”这是在北关区政务服务大厅办理营业执照的张先生对前来回访的北关区纪检监察干部说的话。

时间追溯到7月5日，区纪委监委收到一封反映北关区政务服务大厅工作人员工作时间脱岗、服务态度差等作风问题的交办单。区纪委监委在查实问题、精准规范处置的同时，结合日常监督，深入分析研判行业性、系统性问题，对全区政务服务系统开展“点题整治”。

“我们要紧紧抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让群众实实在在感受到‘点题整治’带来的变化。”区纪委常委、监委委员苌丽英说。

找准问题是保证整治工作成效的前提。据了解，今年，区纪委监委找准群众身边的痛点、堵点和难点，不断健全“收集—汇总—研判”的“点题”流程，通过日常监督、巡察监督、信访举报等渠道，聚焦群众反映强烈的共性诉求，精准梳理问题，切实把“题”点到群众心坎上。

强监督 促整治

推动有关部门将群众烦心事放在心上

群众点的“题”，往往是些“老大难”问题。为此，区纪委监委坚持以监督促监管，推动职能部门履好责、答好“题”。针对各单位存在的普遍性问题，区纪委监委督促责任部门深刻剖析内在原因，研究有效解决的具体措施，分类施策，逐项整改完善，推动思想问题与实际问题、个性问题与共性问题、显性问题与深层次问题统筹解决，督促各职能部门联动整治、共同“解题”，坚决防止反弹回潮。

“盼了这么久，家门口的难事终于解决了！”近日，北关区水木清华小区充电难问题顺利解决，这一好消息让社区居民纷纷点赞。

“清理了‘僵尸车’，我们充电时再也不用扯长线，安全多了……”家住水木清华小区的刘大伯说出了不少居民的心声。

此前，水木清华小区居民对小区车棚充电难问题颇有怨言，尤其在充电桩少的情况下，车棚里还有一些“僵尸车”停放在充电口附近，导致有充电需求的电动车无法充电。北关区委第一巡察组下沉听到群众呼声后，将发现的问题形成立行立改问题交办单反馈给被巡察单位，要求限期整改，同时跟进督促社区、物业公司清理充电桩旁边堆积的230余辆“僵尸车”，腾出48个充电口，并在此基础上协调相关部门新安装充电桩248个，满足群众充电需求，解决居民的充电难问题。

重评价 更精准

“线上＋线下”接受群众监督评价

整治效果好不好，群众最有发言权。区纪委监委在本次社会监督评价中采用“线上＋线下”相结合的方式，除了通过“清风北关”微信公众号进行监督评价外，还组织纪检监察干部成立4个专项小组，深入办事大厅、社区、医院、公园等人流较为集中的场所，发放问卷400余份，面对面接受群众监督评价，收集群众反映的意见和建议。

“‘点题监督’点的是民心、整的是作风。下一步，我们将顺应群众所思所想、所忧所盼，把民生痛点作为工作着力点，持续完善用好‘点题监督’，努力把好事办实、把实事办好，不断增强群众获得感、幸福感。”区纪委监委主要负责人说。（周俊英 通讯员 袁亚杰）

（来源：安阳日报）

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