“我刚出来给孩子买早点的时候，还看到这里有占道卖菜的，也就几分钟时间摊贩就规范了，这条路也恢复了干净、整洁。还没到上班时间，就已经把路清干净了！”一大早，南阳市五里堡街道白河社区居民王女士碰到城管工作人员处置占道经营，惊讶地说着。

工作人员指着手里的手机终端，告诉王女士：“我们有一个智慧城管APP，这里的占道经营问题就是咱们这个智能城市管理系统采集到后逐级发送到我们手机上的，我们就立刻来处理了。”

过去，宛城区五里堡街道的城市精细化管理，主要依靠出动大量的执法车辆和管理人员机动巡查，存在问题发现难、处置慢、日常巡查不能全时段、全覆盖等情况。为破解这些难题，街道紧盯城市管理难点痛点问题，利用“有解思维”转变城市管理手段，充分利用南阳市城管局建立的智慧城管平台将“人工”与“智能”完美融合，用高效的智能化管理模式“绣”出城市治理新面貌。

“智能”，即利用科技手段智能处置违规行为的过程。首先街道结合智慧城管平台创新建立了“研判-派发-指导-督促-处置-回复-盯守-结案”八到位闭环管理法，将4个社区、6条主次干道、35条社区主干道的环境秩序，城管、环卫、城建、环保、公安、市场监管等多部门，全部纳入到智慧城管平台的分类处置闭环化管理流程中，第一时间对一般案件、临期案件、疑难案件、举报案件等问题进行分类确权，对问题点位坐标及时进行识别、确认、沟通、转派。

“人工”，即各处置单位自接到智慧平台技术派遣案件后，城管和社区工作人员立即通过手机端APP，实时认领并处置问题，根据案件限期处置时长2小时、4小时、1天、1天以上，分类处置、优先处置，并将部分疑难案件的处置结果附照片上传至APP后反馈到上级智慧城管平台，街道值守人员可通过智慧城管平台或APP手机端及时回复案件并查看处置结果，结案后整个流程将反馈到智慧城管平台存档，最终实现闭环处置，就这样一年365天循环往复不打烊。

自智慧城管系统运行以来，五里堡街道有效破解了全时段、全区域、全覆盖城市违规问题搜寻难、处置慢的问题，实现24小时全天候不间断接收、确责、派遣、处置、反馈案件，“智能”加“人工”的高效结合，补齐了人工巡查费时费力的“短板”，缩短了整个案件的处置周期，简单的案件做到了“即发现即处理即反馈”，每天的案件做到了“今日到期今日办结”，工作效率持续显著提升。截至目前，街道智慧城管“专职+兼职”工作人员20余人，均安装和使用了智慧城管APP。依托该平台，2024年已累计处置结案近1万起，按期结案率、办结率达到100%。

宛城区五里堡街道作为南阳市智慧城管基层处置单位的排头兵，将持续强化街道及社区级平台单位的管理责任落实，以精细化管理提升办件水平，确保每月“零超时”“零返工”“零扣分”，全力保障智慧城管工作继续优质高效，使城市管理更精细、更智慧、更聪明，实现智慧管理让城市更美好、群众更幸福的目标。

来源：南阳市宛城区五里堡街道