“真没想到，十几次就诊，60多页病历，不到半小时，护士就帮我完成审核打印，立等可取，一步路也没多跑，这服务真中！”

8月14日下午，拿着厚厚的病历资料，67岁的谢女士赞不绝口。她患乳腺癌两年，多次就医，保险报销需要打印病历。本以为这会是个繁琐、曲折的过程，没想到，在一站式综合服务中心，20多分钟搞定。

在河南省人民医院，半年来已有超1600名患者像谢女士一样，便捷地打印了病历。

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这仅是一站式综合服务中心11项服务中的一项。医院整合了门诊、医务、医保、财务、医患、医技等多个部门相关业务，实现了一岗多能。导诊咨询、便民服务、失物招领、财务服务、业务盖章、医保咨询、预约挂号、简易门诊，11项服务涵盖患者从入院到出院的一系列常见需求，全链条、全覆盖、全程式地改善就医体验。

“小窗口”变“大窗口”

“上次来开诊断证明，是在门诊办公室的一个小窗口；这次来办门诊病历，变成了服务大厅开放式的大窗口，更醒目、更方便了。”

办理完麻醉、精神药品专用门诊病历后，43岁的李先生满意地说。

李先生由于癌症复发转移，左侧胸壁疼得厉害，需要应用麻醉药物抑制疼痛。按照相关规定，使用这类药品需要进行门诊病历登记审核。

随着医院不断优化提升医疗服务举措，六项原本分散在多个“小窗口”的业务盖章，一站式集中到了门诊大厅综合服务中心的“大窗口”。

这些业务包括：门诊诊断证明、门诊病历、影像报告、检查检验报告、心肌电图、住院诊断证明。

在之前，患者盖这些章一般要先到导诊台咨询窗口位置，再一路找过去。

整合之后，一目了然，一步到位。

门诊部副主任赵平凡介绍，不少出院的患者，刚好赶到临近下班时办完出院手续，为了方便他们办理住院诊断证明，门诊办公室将综合服务中心的值班时间作了人性化调整，中午专人值班，下午推迟半小时下班。

“每天中午，最少有几十个患者来办理住院诊断证明。”导诊郑梅雪说。

“固定窗口”变“流动窗口”

“孩子情况不太好，需要马上送抢救间排除风险！”8月12日，周一的“早高峰”时段，导诊人员从人群中及时识别出了一名病情危急的患者，迅速护送到抢救间。

原来，夏先生早上带着12岁的儿子跑完步，发现孩子状态不对，赶紧带着他赶到省医。

综合服务中心导诊邓育乐、王敏见孩子嘴唇发白，头向一侧垂着，精神萎靡，立即主动上前，简单询问后一路小跑将孩子推到抢救间。

腿脚受伤、一瘸一拐独自就医的潘先生，一进门诊大厅，也享受到了贴心的全程导诊服务，导诊郑玉茹用轮椅推着他，做完检查后将他送到了出租车上。

为老、弱、病、残疾及无陪护患者全程导诊，为就诊中遇到各种困难患者主动上前帮助，代领代寄检查报告，处理突发应急情况，综合服务中心的服务地点不仅在导诊台后，而是延伸到了医院的各个角落。

在全院人流量较大的区域，还密布着12个“咨询服务点”，为患者提供及时的帮助。

一扇窗里的大民生

事实上，多年来，河南省人民医院整合优化门诊服务的探索从未止步。

门诊部主任吴新艳介绍，2021年，医院积极响应河南省卫健委“综合服务集中化”的理念，由门诊办牵头推进患者服务中心建设。建设小组前往浙江等地学习进经验，结合实际制定患者服务中心实施方案，并多方征集院内相关部门意见完善。主管院领导牵头，多次组织医务、财务、信息、医保、护理、后勤等相关部门，对需要配合推进的各事项进行分工和责任落实。

患者服务中心初步实现了导医咨询、特殊照顾、门诊麻醉病历办理、门诊诊断证明、门诊病历、检验检查等医疗文书的审核盖章一站式服务，以及门诊医疗文书/住院病历复印、预约挂号功能。2022年，医院成为“河南省提升医疗服务十大举措”全省标杆单位。

2023年，医院结合“便民就医少跑腿”七项举措，克服人员和场地困难，进一步完善中心服务职能，增设医保咨询、病案复印、简易门诊窗口。

今年7月以来，按照省卫健委等多部门提出的便民就医各项举措要求，患者服务中心更名为“一站式综合服务中心”，进一步整合业务，增设失物招领、财务服务、投诉受理窗口，一站式服务项目达到11项。

医院还创新服务模式，设计“爱心助老贴”，全程陪护失能及高龄患者，真正做到了让就医群众“足不出厅”便可办完相关手续，避免不熟悉流程而“到处问、到处跑”，解决群众看病就医急难愁盼问题。

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作者：宣传部 张晓华