“求助，有人知道怎么感谢开封博物馆的工作人员？”如果不是社交平台上的这则“感谢求助帖”，可能连开博也不知道，志愿者胡东莉和社教部工作人员杨松默默做的这件好事。

社交平台截图

8月29日上午，开封市人民政府网站再次收到该游客的实名电子信笺表扬。来自南阳的樊女士独自到开封旅游，进入场馆后，不慎将手机“遗失”。

志愿者胡东莉和当天服务台值班人员杨松，在接到求助后，第一时间协助寻找，最终，手机“失而复得”。樊女士通过社交平台、市长信箱对志愿者和工作人员给予了大大的赞。

表扬邮件纸质截图

志愿者胡东莉协助观众寄存大件行李

协助观众取票

社教部工作人员杨松日常工作 为外国友人讲解活字印刷术

社教部工作人员杨松日常工作 辅导青少年讲解

“我们也记不清这是第几次了，汽车钥匙、手机、钱包、还有iPad……，基本上隔三差五就会遇到，但只要遇到了，就尽最大努力尽快联系到失主，他们也很着急。”工作人员如是说。

两位“开博人”用自己的热情化解了游客的焦灼，也给大家2024年的“暑期开博游”画上了一个圆满的句号。

胡东莉、杨松是开博一线工作人员、志愿者们的缩影。自进入暑期，尤其是八月份以来，我馆日均游客接待量超过1万＋。大量观众的涌入，也极大得考验着一座博物馆的“温度”。

游客感谢保卫科工作人员帮忙找到遗失物品

面对“高需求”，开博积极提升基础服务质量，优化门票预约渠道，增设休息区，增加自助饮水设备，更新语音导览，增加免费讲解场次，开展多项公益体验活动等。我馆现有的184名志愿者，也放弃自己的休息时间，冒着暑热，在开放日不间断地为观众提供多样的志愿服务。

真诚热情的付出和不懈的努力，让开博收获了观众朋友们满屏的“大拇指”。下一步，开博人将带着广大观众朋友们的厚爱，再接再厉，持续强统筹部署，提升便利化水平，强化安全管理，为广大观众营造良好的参观氛围。

撰稿| 社教部

校对| 祁   梦

审核| 汤庆波