国庆假期期间，洛阳各级市场监管部门接到来洛游客的诉求后，5分钟响应、半小时见面、24小时办结，全力维护广大消费者的合法权益。今日，该局12315指挥中心发布两起接到消费者诉求后，及时处理快速处置案例。

案例一：洛阳市洛龙区一起酒店预订纠纷

10月3日下午，消费者孟女士反映7月通过网络预定了洛龙区关林南路某快捷酒店10月2日的房间，因有事未能入住，已提前申请退费，但是商家迟迟不退房费，多次与商家协商无果后，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，洛龙区关林市场监管所执法人员立即与孟女士取得联系，经执法人员调解，店家已同意退款，孟女士表示满意。

案例二：洛阳市西工区一起酒店预订纠纷

10月3日下午，消费者李先生反映10月1日通过网络预定西工区金谷园村某招待所当天的房间，因有事未能入住，联系商家退款，商家迟迟不退，与商家协商无果后，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，西工区车站市场监管所执法人员立即与李先生取得联系，经执法人员调解，店家已全额退款，李先生表示满意。

“事事有着落，件件有回音。”洛阳市市场监管局相关负责人介绍，假期期间，洛阳12315热线保持24小时畅通，对于接收的投诉举报事项第一时间分转到具体承办单位，严格诉求办理时限。对来洛游客的投诉事项，5分钟响应、半小时见面、24小时办结，第一时间联系诉求人、第一时间到场处置；对于其他一般投诉事项，优化程序，缩短时间，提高办理实效，全力维护广大消费者的合法权益，让大家在洛阳玩得舒心和顺心，乘兴而来，满意而归。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)