激扬青春力量

共筑时代使命

近日，漯河市公安局举办了以“抖精神、比干劲、争一流”为主题的第二届青年民警建功论坛。来自全市公安机关不同岗位的青年民警代表，结合自身成长经历和岗位实际谈体会、话使命、讲担当，充分展现了漯河公安青年民警积极向上、青春洋溢的精神面貌。今天，专题推出召陵分局东城派出所户籍民警卢晞在青年民警建功论坛上的发言《坚守方寸窗口  诠释为民初心》。

大家好，我是市公安局召陵分局东城派出所户籍民警卢晞，2023年9月加入漯河公安队伍。作为青年民警，我很荣幸能在这里和大家分享交流。

户籍工作虽然没有与犯罪分子惊心动魄的周旋，却是关乎着千家万户的民生大事。户籍窗口虽限于方寸之间，却架起了警民沟通的桥梁。经过两年的历练，我有以下几点工作心得。

换位思考，做人民群众的贴心人

在户籍窗口，每天都会面对形形色色的人，经常会听到群众的抱怨、牢骚，甚至出言不逊，刚上班时，我总是会因为不被群众理解而生气。

后来，我换个角度想了想：如果我去窗口办事，我希望别人怎样对待我，我愿不愿意跑好几趟？通过反思自己，我发现了工作方法存在的不足之处。于是，每次解释政策的时候，我都站在对方的角度上思考，用“我来替你想办法”的平和心态来代替“怎么就是给你解释不通”的不良情绪，用浅显易懂的“大白话”耐心解答；在规章范围内不断简化需要群众提供的材料，高效快捷办事，用挂在脸上的微笑、贴心细致的服务赢得群众的满意。

上班近两年时间，辖区群众有送锦旗的、有送盆栽的，有上完户口觉得我服务态度好、想让我当她小孩小姨的，每每想起来我都很开心，辖区群众对我的认可是我更加努力工作的动力。

借助网络，拉近群众与户籍的距离

我的微信好友里有很多都是办理过业务或向我咨询如何办业务的群众，还有辖区各个村的村干部。村民们经常会通过村干部给我打电话，咨询办理各项业务需要的材料，准备好后来到窗口办理，一趟办成。对于跨地市无法当场办结的业务，我会在办好的第一时间微信通知群众。

其中，令我印象比较深的是一位双重户口的群众，远在甘肃，我主动加微信联系她，将注销户口所需材料清单发给她，指导她如何准备材料、如何委托他人办理。最终，在与当事人并未见面的情况下，顺利将重复申报的户口注销。事后，她微信发给我这样一段话：“卢警官，真的打心眼里感谢你。在寒冷的冬天，隔山隔水的千里之外，都能感受到家乡的温暖。你办事接地气，不嫌弃普通老百姓，我激动地热泪盈眶，在此深表感谢，欢迎你有时间来甘肃金昌旅游。”

人民警察来自于人民，根植于人民，更应该服务人民。行政有规，服务无距。我将积极借助网络的力量，主动创新户籍工作的方式方法，为群众提供更便捷的服务。

注重学习，提升为民服务能力

户籍窗口代表着公安机关的形象，业务知识是各项工作的根本。开展户籍工作以来，我认真学习户籍管理相关法律法规、政策文件，熟练掌握户籍、身份证业务办理流程，做到了懂政策、业务熟、工作细、态度好、服务全，按政策办好群众的每一件事，努力把户籍室打造成展示公安良好形象、人民群众满意的窗口。

作为新时代公安队伍中的“后浪”，我还有很长的路要走。虽道阻且长，但行则将至。我会扎根基层，汲取养分，不断提升能力素质、努力成长成材。我会虚心求教老同志、脚踏实地学业务，争做户政工作的行家里手。我会始终坚守为民初心，在方寸窗口绽放自己的青春色彩。

统       筹：殷广华

审       核：张庆伟