顶端新闻记者 熊玉伟 通讯员 王磊

2025年6月6日，两页字迹工整的手写表扬信被送到郑州公交196路调度室。写信人魏芳霞老人，用质朴的文字，记录下调度员冉小博给予她的温暖与帮助，字里行间满是感激。

常年与孩子定居北京的魏芳霞老人，在今年6月6日回郑州探亲时，经历了一场由焦急到暖心的特殊际遇。当日，她乘坐G9路公交车后，惊觉手机不翼而飞。心急如焚的她，以为手机遗落在公交车上，便匆匆赶到就近的196路公交调度室求助。接待她的调度员冉小博，看着老人焦虑不安的神情，立即用温柔且贴心的话语安抚，让老人悬着的心稍稍放下。

安抚好老人情绪后，冉小博第一时间联系公司GPS智能调度中心，仔细询问G9路相关车辆，试图从车上寻回手机。然而初步查找一无所获，冉小博没有丝毫犹豫，果断帮老人拨打报警电话，争取更多帮助。在这过程中，她始终没有放弃，一遍遍拨打老人的手机号码，期待能有奇迹发生。终于，电话那头传来了接通的声音！原来，老人的手机并非落在公交车上，而是遗失在了此前去过的超市。

得知手机下落，冉小博仍未停下助人的脚步。她委托车长将老人送到G9路公交站牌处，方便老人前往超市寻找手机。从老人求助到最终确认手机下落，冉小博全程耐心陪伴，热情相助，整整忙碌了两个小时。

当魏芳霞老人拿到失而复得的手机时，心中满是感动。她没有直接离开，而是特意回到196路调度室，亲手写下两页表扬信。信中，老人动情地写道：“调度员耐心、热情的态度，还有那贴心的话语，让我感受到如女儿般的关怀，也让我体会到了这座城市的温度，心里暖乎乎的。”

冉小博的举动虽看似平凡，却深刻诠释了郑州公交“服务为民”的真谛。她用实际行动急乘客之所急，不仅帮老人找回重要的通讯工具，更传递出人与人之间的善意与温暖，为郑州这座城市增添了一抹亮丽的文明色彩。