“对我们的供电服务还满意吗？有没有存在供电服务人员吃拿卡要的情况？对我们供电服务有什么意见和建议……”10月14日，国网范县供电公司纪检工作人员电话回访范县高码头镇牛口村新增报装用户，了解业扩报装服务情况。这是该公司“纪检+”监督优化营商环境的一个镜头。

为持续优化营商环境，不断增强广大客户电力获得感、幸福感，今年以来，国网范县供电公司纪委把优化营商环境监督纳入政治监督的重要内容来抓，紧盯供用电服务环节、岗位廉洁从业风险，采取“纪检+”的监督方式，整合营销、运维资源，组成督查组不定期深入一线供电服务窗口开展监督检查，重点检查业扩报装、供电质量、窗口服务、故障抢修、投诉举报、电费电价政策执行及“一站式”执行情况、“三零”“三省”服务实施情况等。同时，对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、弄虚作假的情况。通过监督的再监督，供电优质服务水平不断提升。

此外，通过明察暗访对供电所一线员工应知应会知识进行现场考问，检查供电所组织学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，通过现场询问的方式看一线员工是否做到人人心中有优质服务的“红线”和“底线”，杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的职低权实现象发生。

下一步，该公司将持之以恒正风肃纪，持续开展供电服务领域突出问题专项整治工作，充分发挥监督保障执行作用，坚持监督检查与督查督办相结合，不断压实责任，确保供电服务质效再提升，让人民群众切切实实感受到“获得电力”带来的幸福感。（崔丽娜）