民生无小事，枝叶总关情。10月14日，开封市救助管理站整合资源，提速寻亲，仅不到2小时就帮助迷路走失老人找到了“回家路”。

上午10：07，金耀路派出所民警护送一名70多岁走失老人来到市救助管理站。站当天值班人员第一时间进行接待，据民警反馈，接到群众报警，在河南大学金明校区东门附近发现这名走失老人，出警后，老人不能说出家庭住址及家人联系方式，公安机关只能将老人送到市救助管理站寻求救助。了解情况后，值班人员快速同公安民警办理交接手续。随后，与老人促膝交谈，了解老人家中情况。

老人因年岁大，加之患有病，只能说出是在女儿家住，今天早上出门遛弯，结果找不到回家的路了。值班人员询问女儿家庭住址，老人说是从河北廊坊来的，才到开封女儿家，小区名字不知道，只知道是17号楼。说到此时老人激起起来，落下了无助的泪水。看到此情，站值班人员急忙安抚其情绪，一方面为老人拿来面包和热水，让老人充饥，另一方面快速为老人办理入站手续，安排专人照顾老人休息。安置完老人后，值班人员第一时间在全国救助管理系统进行比对，同时拨打110报警，询问是否有家属寻人信息，并报备老人信息。

眼看寻亲工作没有进展，值班人员心急如焚，同时也考虑到走失老人的家属也一定很着急。于是，大家又商议解决办法。突然，老人户籍信息给了大家启发，大家想能不能通过老人户籍地寻找相关联系方式。于是，值班人员又与老人户籍地乡政府联系，通过多方联系找到了老人所在村委员会的电话，经与村委领导通话，找到了老人当地三女儿的电话。三女儿得知父亲走失也很着急，当得知老人现在开封市救助管理站一切安好后，悬着的心也放了下来，并把老人在开封二女儿的电话告诉给站值班人员，最终成功联系到了走失老人的家属。

为了安抚老人情绪，站值班人员及时将联系到家属的信息告诉给老人，老人不安的心也沉了下来，一个劲的比划大拇指。中午时，救助区工作人员为老人打来了可口的饭菜，老人吃得津津有味。

中午12：10，老人的二女儿来站接老人回家，见到老人安然无恙后，激动的泪流满面，看到救助管理站还给老人换上了新衣服和发的救助包时，对站值班人员一个劲地表示感谢。

临别时，老人还笑地说道，“我以后走丢了还到开封救助站，这里的人真是好心。”大家都笑了。站值班人员也向老人女儿提出建议，一定要看护好老人，为老人准备一张家庭信息卡，让其随身携带，避免迷路走失等类似情况再次发生。

通过此次寻亲工作，为我市救助管理区域性中心试点工作积累了宝贵经验。下一步，市救助管理站将进一步拓展救助管理区域性中心试点工作效能，充分发挥救助管理机构“托底线、救急难”作用，切实保障流浪乞讨和临时遇困人员基本权益，让每一个需要帮助的人都能得到及时的救助和关怀。

供稿:刘序