心系客户，才能更好地服务客户。农行新乡文化宫支行从细微之处入手，不断优化服务措施、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，以微小情怀打造"有温度的银行"。

       9月10日，农行新乡文化宫支行像往常一样营业，只是与平常不同的是外面突然下起了大雨，积水越来越深，放眼望去可以没过脚踝。值班客服经理正感叹雨突然下这么大，抬眼看到一对老夫妻，互相搀扶着，向网点走来，于是连忙快步跑向他们，帮忙拿着东西，推着小推车，将两位老人搀扶至网点。

      客服经理见两名老人衣服已经被淋湿，连忙递上毛巾和热水，先让老人擦擦头发，暖暖身子。经过询问，这对夫妻三年前在网点存了一个定期存单，今天到期了，结果网点搬迁，老两口年龄大了不会骑车，也不会用手机。只能坐好久的公交车，到附近农行。但是工作人员说是不通兑，需要去开户行办理，工作人员告诉了他们坐几路公交车，坐了一个多小时才来到了我们这。

       听到这后，客服经理心里百感交集，耐心的给客户解释，并对搬迁带来的不便表示抱歉，为客户第一时间办理了定期转存业务，为客户送上中秋月饼等小礼品，表示心意。当雨势渐小，老人准备离开网点时，考虑雨天积水严重，老人又行走不便，为了老人安全起见，网点负责人提出开车将两位老人送回家中。两位老人感动不已，路上一直说"感谢你们，得亏是你们。这么大的雨我们老两口才能安全到家，你们农行网点服务态度一直都可好，这么多年一直把钱存在农行。真是太感谢你们了！"

       风雨无情，农行有爱。一句句暖心的关怀，一次次暖心的帮助，彰显着农行对客户的真诚和温暖，农行新乡文化宫支行将不断提升服务水平，优化服务措施，用实际行动传递农行的温度与担当！