高飞狠抓蒙牛乳品质量，消费者投诉缘何有增无减丨正经短评—

文丨郭小兴芸萱编辑丨杜海

来源丨正经社（ID：zhengjingshe）

（本文约为1400字）

“蒙牛将持之以恒地强化主体意识和责任意识，确保每一滴牛奶都经得起时间的考验和消费者的检验。”

全国食品安全宣传周期间，3月26日才接任卢敏放的蒙牛集团总裁高飞，在关于乳品质量与安全的演讲中说道。

这跟蒙牛创立以来就在喊的“没有质量，一切都是负数”、“打通了从牧场到餐桌的全流程质量管理”一脉相承。

也跟其2023年9月28日获得ESG“AA”评级、成为中国唯一一家取得“AA”评级的综合型乳企、连续三年领先伊利的“A”评级等荣耀遥相呼应。

然而，非常努力且在ESG方面大获全胜的蒙牛，遭到的消费者投诉，这些年来却是有增无减。

媒体报道和黑猫投诉平台显示，截至10月29日，消费者针对蒙牛的投诉已达3652条。其中，高飞上任后的5月-10月，投诉共计1498条，占比约为41%。与此同时，跟正经社分析师一年多以前发现的截至2023年2月投诉量为1400多条相比，也已是翻了一倍有余的存在。

投诉内容上，仍然主要是蒙牛系乳制品保质期内变质或有异物，纯牛奶、特仑苏有机奶、酸奶、雪糕、奶粉等品类皆有涉及，其中牛奶变质、有异物被投诉最多。此外，还有针对“买牛奶得马拉松名额”“袋上扫码抽奖”等活动的投诉，被指存在虚假宣传。

以下是蒙牛近期比较典型的几个问题案例：

1、10月30日，一消费者投诉称，他在天津市宝坻区一超市购买的蒙牛“俄式奶纯”冰淇淋，尚在保质期18个月内，却吃出了一条长度为3-4厘米左右的白色弯曲丝状塑料异物。他拍照、录视频并保留证据后，向蒙牛消费者热线发起了投诉，诉求为退还购买金额全额，并支付1000元赔偿金。

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