顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 胡译丹 张继铭

“太感谢你们了,要不是你们加班加点,我这事儿不知道要拖到啥时候!”6月18日，在信阳市息县市民之家社保中心服务大厅,前来办理业务的李沐然感激说道。

临近下班,李沐然手中攥着一大摞资料,火急火燎赶到社保大厅。询问情况后得知，李沐然常年在外地工作,借着夏收的契机回来办理社保退休待遇相关手续,路途耽搁加上对流程不熟悉,赶到市民之家时已接近下班。让李沐然没有想到的是，社保中心工作人员却对她说:“您别着急,今日事我们今日结,不管多晚我们一定帮您办好。”

办理过程也是问题重重,资料审核后发现有几处需要补充说明,工作人员耐心解释,指导李女士填写资料,联系相关部门核实信息。窗外夜色渐浓,大厅里却灯火通明,大家齐心协力,终于赶在晚上8点前,将所有手续办理完毕。李沐然松了口气说,“你们这延时服务真的太人性化了,让咱老百姓心里踏实。”

据了解，为了方便服务群众,尤其针对乡镇居民、上班族、外地返乡人员办理社保业务,人社部门推出创新构建“1+X”服务矩阵，同步推进X项暖心举措。比如：开展“服务不打烊”行动，工作人员在工作日午间、下班主动延时,确保每位前来的群众不白跑、不空等。开展“社保政策进万家”行动，工作人员化身“移动认证员”深入全县23个乡镇(街道)100余个行政村开展服务，为150名高龄、失能、面部识别困难老人提供相关认证服务；还通过政务新媒体平台制作方言版认证指南、局长亲自开展“小年夜直播带岗”政策解读，构建起立体化宣传网络。

“我们将持续以开门办实事为导向，将开门教育落到实处，全面提升人社部门全体工作人员的服务意识和业务素养，打造‘线上+线下’‘传统+创新’的服务模式，让社保的温暖在每一次贴心服务中传递,让群众满意度不断‘升温’。”息县人力资源和社会保障局局长裴娅晖说。