为探索基层解决矛盾纠纷的办法，充分发挥“五老”的社会治理能力，打造群众信得过的“五老”网格志愿者服务队，及时把矛盾纠纷化解在一线，郑州高新区沟赵办事处紫锦社区积极倡导动员社会力量化解矛盾纠纷、参与社区治理，发挥辖区退休的“老党员、老公安、老教授、老政法、老战士”的政治优势、经验优势、威望优势，把他们组建成社区“五老”调解志愿者服务队，参与调处涉及邻里纠纷、婆媳矛盾、婚姻家庭、商户矛盾等多方面的矛盾纠纷工作，做到了“小事不出网格、矛盾不上交”，“五老”也成了居民群众普遍欢迎的“和事佬”。

社区“五老”调解室里，退休老党员张守杰积极调解矛盾纠纷，两户邻里居民房屋漏水，导致楼下居民家中房屋天花板及家具发霉而发生矛盾。在耐心听取双方当事人的陈述，了解事发原因之后，张守杰为他们摆事实、讲道理，从邻里和谐的角度为双方作讲解，最终，在张守杰与社区网格员的劝解下，双方商议由楼上居民住户帮楼下居民家中损坏墙面重新粉刷并更换损坏家具，双方当事人握手言和。

自担任社区“五老”调解队队长以来，张守杰充分发挥老党员模范带头作用，据了解，像张守杰这样公道正派、热心调解、发挥余热、群众认可的网格志愿者调解员还有76名，他们年龄最大的有73岁，最小的也有54岁，经常义务参与各类民间调解，为社区的和谐稳定平安贡献自己的力量。

“五老”调解员们熟知邻里当事人的基本情况，有事上门促和、无事串门聊天，和居民有着深厚的睦邻亲情。在调解矛盾纠纷时，他们能充分发挥“离得近、叫得应、接地气”的优势，帮助双方当事人打开心结，消除对立情绪，达成和解，在社区服务管理、化解居民纠纷方面发挥了重要的作用，成为群众的“贴心人”和社区的“好顾问”。

紫锦社区通过凝聚“五老”人员参与调解群众矛盾纠纷，大大减少了邻里、家庭矛盾纠纷的发生率，特别是对邻里矛盾、婆媳、夫妻关系等纠纷化解起到了立竿见影的效果，实现了群众由治理“对象”到治理“主体”的角色转换，为基层人民调解工作注入了群众力量，是构建多元化纠纷预防化解机制的全新探索。

截至目前，紫锦社区“五老”调解员共调处各类矛盾纠纷225件、开展法律咨询165人次。下一步，紫锦社区还将进一步创新调解方式，推动多类型、多层次的人民调解队伍建设，打造“共建、共享、共治”的“大调解”格局。(李翠)