工商银行三门峡分行

多措并举提升养老金融服务能力

本报讯 为贯彻落实中央金融工作会议精神和总行、省行决策部署，助力民生事业发展，丰富养老金融供给，今年以来，工商银行三门峡分行强化养老体系建设、加强政策宣导、优化网点服务、创新融资支持，积极践行责任担当，不断提升养老金融服务能力。

强化组织推动。该行成立了养老金融工作委员会，制定印发了工作章程、行动方案和考评办法，定期召开委员会会议，分析评估养老金融工作推进情况，按季向监管和政府部门汇报工作进展，积极争取政策指导和帮扶。同时，按照监管部门和上级行的部署，围绕保健、医疗、医药、养老院、养老社区、养老上门服务、康养、老年大学、老年文旅等养老场景，扎实高效推进养老金融服务工作，积极探索养老金融服务新路径。截至9月上旬，为辖内两家小微客户发放普惠养老贷款50万元，取得养老产业融资投放新突破；累计新增个人养老金客户9500余户，实现企业年金托管规模1600余万元，办理养老理财7500余万元。

优化服务体验。硬件方面，该行所有网点全部建设无障碍通道，方便老年客户通行，为老年客群设置爱心座椅和爱心窗口，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、体温计、拐杖等用品，提供便利、舒适和安全的厅堂环境。软件方面，落实“进门扶一把、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”标准化服务要求，提供大字版宣传折页，优化交流方式，保持高度耐心，语言通俗易懂，音量适当放大，语速适当放缓。流程方面，完善“特事特办”服务流程和适老业务办理流程，提供适合老年群体的差异化产品和服务，耐心辅导，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升老年客户服务体验。反诈方面，高度关注老年客户防诈反诈工作，加大反诈宣传力度，及时关注老年客户业务办理过程中的异常情况，做好风险提示提醒。

实化银政合作。该行积极对接社保、民政、医疗等部门，不断创新探索合作方式、合作路径，助力养老金融提升信息化管理水平。与三门峡市社保中心共同启动了“社银一体化”合作项目，选取8家网点作为“社银一体化”服务网点，覆盖全市所有县（市、区），为参保人员提供一体化、自助化的社保金融服务，减少参保人员业务办理时间，打通社保服务“最后一公里”，形成社保便民服务新格局。

深化政策宣导。该行一方面积极组织业务骨干参加系统内养老金融业务培训、知识竞赛、以工代训等，提升员工养老金融知识储备和服务能力；另一方面做好政策宣导，在网点设置养老金融服务宣传专区，开展持续化养老金融宣传，同时组建养老金融宣传小分队，进商场、进社区、进企业，针对性地开展适老养老及养老金融服务宣传活动，不断扩大养老金融的社会覆盖面，提升认知度。联合市人社局邀请辖内部分优质企业举办了企业年金业务研讨座谈会，积极向企业与会代表宣讲养老金融相关政策，收到了良好的社会反响。

下一步，该行将不断提升养老服务能力，持续加大养老金融服务支持力度，为三门峡市养老金融发展贡献更大力量。（任振峰）