一直以来，老年人都是社会重点关注、关心、关爱的群体。交通银行河南省分行秉承“服务至上”原则，不断改善银行客群金融服务体验，采取更多惠民暖心的举措满足客户多元化的金融需求，提升老年人金融服务质效

危难时刻见真情 情系客户伸援手  

交通银行郑州大学中路支行最近收到客户隋老先生送来的锦旗和一封感谢信，感谢在老伴突发晕厥的危急时刻，网点多位员工的暖心救助，使老伴化险为夷。

近日，临近春节网点客流较多，大学中路支行网点负责人正在厅堂分流客户时，突然发现坐在爱心座椅上的赵阿姨身姿猝然倾斜，呼吸粗重，意识到情况不对，负责人当即启动网点突发事件预案，一场紧急惊心动魄的暖心救援行动刹那展开。在安排人员立即拨打120急救电话的同时，缓慢扶正老人头部，快速取下老人的口罩，松开衣领，清理老人口鼻中的呕吐物，并协调保安和保洁维持秩序，避免围观，保持空气流通。120医护人员赶到现场，确认老人暂时无生命危险后，高度赞扬了现场工作人员的快速科学应急反应。在危急关头，银行员工第一时间采取了有效的应对措施，为后续救助争取了宝贵的时间。

生命财产无小事，笃行善为见真情！由衷感谢的锦旗背后，是交行员工面对突发危急，团队协力，快速反应，科学处置的适老服务担当；也是责任立业的交行精神，在金融服务实践中的正能量传递！

不是亲人胜亲人  助老服务暖人心

交通银行郑州建设西路支行的大厅里，一位头发花白的老人颤颤巍巍地从兜中掏出一个红色信封，激动地说:“我是专门来感谢你们的，你们的服务实在是太周到了!” 原来，老人老伴的社保卡密码遗忘，不能支取每月的生活开销，老伴因生病行动不便，无法亲临银行办理。工作人员得知情况后，决定为老人提供上门服务。随后，两名工作人员顶着严寒来到老人家中。老人起初见到工作人员始终不愿讲话，工作人员，一边嘘寒问暖地聊起家常，一边耐心询问相关信息，最终顺利办理完成业务。

崔阿姨感谢信中写道:“不是亲人胜是亲人，该行是金融战线学习的好榜样”。该行的银发服务，除了完善硬件设施的适老化之外，更是将敬老助老落实在业务办理和情感关怀上，用有温度的金融服务践行社会责任。

找回的不仅仅是钱包

服务精神不仅仅体现在为客户解决金融问题的专业性上，更体现在关心每一位客户、尊重每一个微小需求的细节里。每一个微笑、每一次耐心解答、每一次紧急援助，都是服务精神的体现。

近日，交通银行郑州纬五路支行的大厅来了一位面色焦急的女士。她径直走到柜台前，声音带着一丝颤抖：“我的钱包不见了，里面有家人的社保卡和今天的工资。”主管迅速细心询问具体情况。女士的眼眶泛红，声音断断续续地描述着事情的经过。她说自己走得急，可能不小心把钱包拉在了银行。主管听后心中一紧，社保卡对一个家庭来说意义重大。她迅速调取监控并安排其他同事寻找。经过大家努力，终于找到失主钱包，当看到完好无损的社保卡和现金也分毫不差时，她连声说：“太感谢你们了！找回的不仅是我的钱包，更是家人的救命钱。”

原来，失主的父亲已经80多岁，这两天因病住院。家人和她的工资卡取出来是给父亲支付医疗费的。如果社保卡丢失，会给家庭带来巨大的困扰。

这一刻，不仅是客户感慨万分，在场的每一个人都被这份真诚与责任深深打动。一个小小的善举，却给客户带来巨大的便利。在交行，没有特殊的客户只有特殊的服务；在交行，服务客户无小事处处细微见真情！

冰雹纷飞至，服务暖心来

近日，气温骤降，天气寒冷。交通银行河南省分行营业部迎来了一位80多岁的老人办理取钱业务，厅堂工作人员得知老人需求后，马上引导老人到绿色通道办理，在办完业务送老人走出营业大厅时，发现黄豆般大小的冰雹猛砸地面，瞬间已将地面变成一片银白，路面湿滑，为防止老人在回去的路人出现意外，网点负责人立刻安排人员冒着严寒和大雪将老人安全护送回家，河南省分行营业部用有温度的暖心服务，赢得了客户的信任和一致好评。

暖心服务助力走失老人回家

近日，交通银行南阳卧龙路支行接待了一名与家人失联后迷路的老人。网点工作人员积极主动为老人提供帮助，并联系片区民警协助其寻找家人。老人在网点喝了热茶后逐渐恢复体力，精神状态好转后告知民警自己的居住地址，最后在民警的协助下联系到老人的女儿，其女儿称老人身体不适，因家人看护不善导致老人独自离开家门。并向工作人员表示感谢，为交行工作人员的社会担当点赞。

交通银行南阳卧龙路支行始终践行以客户为中心的服务理念，在做好金融服务的同时，也坚持为群众解决一件件难事、小事。勇于承担社会责任，在回馈社会中实现自我价值。

内容来源：交通银行河南省分行