今年以来,中站区行政审批和政务信息管理局持续提升政务服务标准化、规范化、便利化建设水平,始终坚持以人为本的理念,不断以群众需求为导向,通过优化政务服务,倾力打造更优质、更便民、更高效的政务服务。
办事指南标准化。对全区1582项政务服务事项的申请材料、咨询电话、办事流程等要素进行逐项梳理,线上线下同步更新。同时,采用动态管理的方式,及时更新维护办事指南要素,引导企业和群众清楚办事,不跑冤枉路,节约办事时间,降低办事成本。
办事流程便利化。以“利民、惠民、便民”为工作重点,通过流程再造和全面优化,实现“减材料、减环节、减时限、减跑动”的目标。截至目前,1582项区级政务事项中行政许可即办事项占比94.5%,不见面事项占比98.2%,承诺时间较法定时限压缩93.5%,切实增强群众办事满意度、幸福感。
服务人员专业化。为进一步规范工作人员的职业行为准则,提高工作人员的业务能力,近日,该局组织8名窗口工作人员开展行政办事员国家职业技能标准培训,并参加行政办事员职业技能考试,目前首批已有4人取得职业技术水平证书,大厅窗口人员持证率达25%。
下一步,中站区行政审批和政务信息管理局将持续贯彻“务实、创新、提效”的服务理念,拓展政务服务渠道和方式,为企业群众提供全方位、多元化服务,创造更加方便、温馨、舒适的政务服务环境。
作者:董蕾 孙佳丽
主 编:杨丽娜
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编 辑:刘冠宇