“社区服务现在越来越周到了，在家里就能享受免费的医疗服务，对于我们这些行动不便的老年人来说，真是一件大好事，太感谢你们了。”9月9日，家住临潼区石油生活城社区的刘大妈感激地说道。

刘大妈是社区网格员根据民情图重点关注的残疾人。为了给居民提供精准、贴心的服务，石油生活城社区分网格分楼栋绘制了“五色两星一爱心”民情图，有效打通社区治理的“最后一公里”。

“每个网格员通过入户走访、电话问询等多种渠道，准确掌握网格内各楼栋、单元居民的家庭基础情况，用不同颜色、特定图标对每个楼栋中的党员、退役军人、60岁以上老人、低保户、残疾人等8类人员进行标注，绘制要素全面、信息精准的‘五色两星一爱心’民情图。”据石油生活城社区党委书记魏丽萍介绍，他们把社区每一栋楼绘制一张图，用五色两星一爱心标记了每户的情况，谁家是空巢老人，谁家有残疾人，各家各户的情况一目了然，便于根据每户居民的具体情况开展有针对性的服务。

刘大妈患有多种基础疾病，今年5月做了开颅手术后行动不便，不能出门。社区网格员在走访交谈的过程中得知，刘大妈最近牙齿疼痛，导致休息不好。了解到此情况后，网格员小郭立即联系辖区口腔医院为老人进行上门治疗服务，还为其免费测量了血压，解决了刘大妈的困难。

目前，社区利用“五色两星一爱心”民情图，解决居民反映的各类问题百余个。魏丽萍说，社区还将持续探索“网格+521”治理模式，解群众之所困，让“民情图”成为社区治理的“活地图”、服务群众的“指南针”。

记   者：蒋冬梅

编   辑：思   羽

责   编：程   方

审   核：华   蕾