河南日报客户端记者 王小萍 通讯员 李鑫露

　　为深入了解企业、群众在行政审批政务服务中的急难愁盼问题，进一步提升政务服务效能，近日，湖滨区行政审批和政务信息管理局结合工作实际，采用“智能+人工”回访的方式，倒逼政务服务质量提升，真正做到为企业、群众办实事，促使政务服务更加便民高效，持续优化营商环境。

　　灵活应用“智能回访”。该局采用AI智能回访系统，通过“智能语音机器人”在业务办结后10分钟内对企业、群众办事情况进行精准回访，对政务服务办理结果进行满意度测评。截至目前，共回访企业群众1.2万余次，政务服务中心工作人员再从中抽取20%进行二次回访，共2400余次，回访满意率99%。

　　扎实做好“人工回访”。今年10月以来，该局在总结“线上回访”的经验基础上，积极拓展“线下回访”。要求进驻政务服务中心各窗口单位建立回访反馈台账，实行日回访、周汇总上报、月通报讲评制度。政务服务中心对各窗口单位满意度情况和回访情况进行再抽查回访监督，并建立回访反馈监督台账，确保对企业、群众联系到位、辅助到位、沟通问题到位、解决问题到位。据统计，当月共拨打企业群众回访电话100余次，电话拨通率96%，回访满意率98%。

　　“回访不是终点，而是优化服务的起点。企业满意度是反映企业、群众对我区各项工作认可度的‘晴雨表’。我们将持续开展企业、群众满意度回访工作，推动回访制度常态化、长效化，将回访工作与企业、群众诉求充分结合，真正倾听诉求，解决实际问题，为企业和群众提供更加优质、高效、专业、便捷的服务，促进我区营商环境再提升。”该局相关业务负责人表示。