大河报·豫视频记者 李红勋 朱长振 通讯员 王俊鹏

“12345的办事效率真高，这么快就把供暖管入户阀漏水问题解决了，感谢你们……”11月17日，在平顶山市叶县12345民生热线工作人员的帮助下，市民崔女士家中入户阀漏水问题迅速得以解决，在回访电话中，崔女士热情点赞，并称赞12345热线是百姓心中的暖心线。

自今年11月15日供暖开始以后，崔女士发现家的供暖管入户阀处有漏水痕迹，于是拨打了12345热线进行求助，热线工作人员接线后立即予以回应，快速启动协调联动机制，在供暖公司工作人员的高效抢修下，很快便修复了该供暖管入户阀的漏水问题。

冷暖系民生，供暖无小事。随着低温天气的持续发力，供暖问题成了老百姓最关心的话题。12345民生热线作为群众反映问题的重要渠道，供暖季接到供暖相关诉求越来越多，为扎实做好我县2024-2025年度供暖问题热线承办工作，叶县12345民生热线专门召开供暖诉求分析研判会，并根据往年供暖季热线情况列出了可能出现的问题，总结了在供暖工单办理过程中存在的难点，通过精心组织筹划部署，全力保障诉求服务渠道畅通，使诉求受理和督办有力，让供热更有速度，民生更有温度。

“下一步，叶县12345民生热线将扎实做好全县供暖类民生问题诉求的咨询解答和受理转办，提前安排部署以应对话务高峰，全天候倾听群众诉求，不断提高热线服务质量，用实际行动为全县群众度过一个祥和的“暖冬”保驾护航。”叶县人民政府热线服务中心主任沙净纯表示。