新野县汉华街道：12345政务服务便民热线快速高效解民忧—

近日，家住新野县汉华街道樊楼社区的樊先生通过12345政务服务热线反映，门前下水道年久失修，非常影响周边居民生活。汉华街道接到工单后，立即安排街道和社区工作人员现场查看，发现确实存在该现象，街道立即组织社区工作人员和施工机械，对该段排水管进行了重修。樊先生表示没想到这么快就把问题解决，对街道、社区办事效率表示非常满意。

近年来，汉华街道牢固树立“以人为本、服务民生”工作理念，不断创新12345政务服务便民热线办理方法，加大办理力度，用心用情用力解决群众关心关注的热点难点问题，不断推进12345政务服务热线工作提质增效，真正做到听民声、解民忧。

提升思想认识，狠抓责任落实。街道坚持把12345政务服务便民热线办理作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要平台和关键环节。街道每月专题召开市民热线班子会议，对“疑难杂症”问题建立定期会商制度，确保所有交办问题第一时间调查、第一时间回复、第一时间回访。

健全工作机制，提升办件效率。不断规范办理程序，健全问题反馈处理机制。收到工单后，街道积极主动与反映人联系，认真听取其意见建议，力争实现当天收件、当天办结。不断提升群众对12345政务服务便民热线办理工作的满意度。

强化督导落实，提升办结质效。严格落实两级回访制度，各社区、各口线办理完成后，逐一联系反映人进行首次回访。随后办事处再次回访，详细核实问题处理、首次回访、满意与否等情况。街道纪工委定期对各社区、各口线办理、回复情况进行监督考核。对办理迟缓、推诿不办、反馈不实的予以通报批评，并对相关责任人进行约谈，确保群众反映问题高效处置到位。

下一步，汉华街道将继续坚持以践行为民造福宗旨目标导向，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，提高认识、完善机制，扎实推进“12345”热线各项工作落到实处，着力把民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断提升辖区群众的幸福感和获得感。

来源：樊峰

统筹：吴继军｜审核：张嘉林｜编辑：武启梦