《黑神话：悟空》上线后，不仅引发国内外玩家的狂热喜爱，精美绝伦的游戏画面也掀起一股“线下古建探秘热”。据媒体不完全统计，《黑神话：悟空》里的36个场景中有27处来自山西。携程旅游平台数据显示，8月20日0时至12时，山西省的搜索热度环比前一日增长超过10%，大同、朔州等城市搜索热度均环比增长2成。8月22日，山西文旅借势正式推出“跟着悟空游山西”活动及具体线路，邀请游客走进山西、了解山西。
线上游戏通过数字技术既创新了传统文化的传播模式，又促进了线下文旅产业的发展，游戏与传统文化的深度融合为山西文旅业带来新机遇。当“泼天流量”砸向山西文旅，有哪些舆情风险点需要格外注意？
作者丨苗建研究院
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“跟着悟空游山西”相关景区传播热度排名
8月22日，山西省文化和旅游厅正式发布“跟着悟空游山西”主题线路，涉及山西当地多个古建筑景区。根据苗建信息统计，景区热度指数排名TOP25如下图所示：
在一系列打卡取景地中，隰县小西天热度指数最高。8月22日，#黑神话悟空取景地门票销量暴涨3倍#登上微博热搜，该景区正是隰县小西天。此外，《黑神话：悟空》其中一个名场面“既见未来，为何不拜”的取景地也是小西天，为该景区增添不少热度。
热度指数排名第二的为府城玉皇庙。《黑神话：悟空》游戏中亢金龙的形象，是来自玉皇庙二十八星宿殿内的彩塑。二十八星宿彩塑属于古代塑像遗物中的孤品，堪称国宝级别，吸引全国各地游客实地欣赏。景区工作人员表示，玉皇庙景区为更好迎接游客，将推出针对游戏玩家的特色活动和服务。
排名第三的铁佛寺较为特殊，作为全国重点文物保护单位此前并不对外开放。而随着游戏热度的持续增高，呼吁该景区开放的声音也逐渐强烈。8月24日，高平市文物局发布公告，将采取实名有限式的开放参观模式。《黑神话：悟空》美术总监曾对该取景地表示“非常震撼”“进去看的时候所有人都不舍得出来”。
山西文旅抓住热度开办“跟着悟空游山西”等多项主题活动，吸引“天命人”前来打卡。临汾文旅局相关负责人表示，“带来了巨大流量的同时，也带动了文创产品的热销，进一步激活了整个临汾文旅产业消费活力”。同时，该负责人还担忧“更为重要的是能否做好服务”。引流是第一步，如何将流量转化为“留量”，让此次“线下古建探秘热”成为文旅行业发展的重要机遇，还在于山西文旅是否做好后续的内容打造与接待服务工作。为进一步打造口碑效应，建议山西文旅重点规避以下几条舆情风险点。
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舆情风险提示
1.历史文物保护缺位问题
山西以古建闻名，此次“出圈”让“地上文物看山西”更加广为流传。作为已经被开发成景点或景区的文物资源来说，如何在对外开放参观的同时兼顾保护措施十分重要。8月27日晚有网民发视频称，山西太原清徐县清源水城的黑神话悟空雕塑被打卡游客踩坏。据了解，该景区用三天三夜完成此雕塑。尽管不是历史文物受到损害，但仍暴露出景区在管理和安全保护上的不足。
此前有专家表示，国保单位对外开放后，文物保护仍然是第一位，也是应该坚守的，适当开放有利于传播传承文化。精心保护的历史文物是游客络绎不绝的核心原因，应成为山西各大景区重点关注对象。
2.景区管理与员工言行不当风险
8月28日，有媒体发布视频称，晚上11点山西各大车站仍络绎不绝，各大景区比过年还热闹，众多“天命人”前往打卡。随着游戏的爆火以及中秋国庆假期的到来，山西各大景区或将持续人流高峰期。一方面，考验景区客流量承载能力、设备设施运转情况以及现场参观浏览的引导问题；另一方面，人流过载还会加剧一线工作人员与游客之间的冲突风险。比如8月20日，云冈石窟景区一检票员辱骂游客引发舆情。此类争议事件既影响参观者体验，又会损害景区形象。
因此，景区事先做好统筹管理与应急处置预案工作，针对人流大、预约难的实际问题提前做出优化措施。同时，要增强人员配备，加强一线员工言论培训工作不容忽视。
3.基础配套设施不完善影响口碑
8月22日，山西省文化和旅游厅在小红书账号发布“跟着悟空游山西”主题线路，评论中不少网友指出山西本地交通配套设施不完善，打车价贵，影响出游体验。8月23日，为加快推进三个一号旅游公路建设，山西省交通运输厅组织召开专项会议，将进行周调度，对进展缓慢、推进不力的市县进行约谈通报。
交通体系优化、餐饮提供多元化、住宿高品质化、5G网络有效覆盖重点景区等基础配套措施完善事关游客体验与权益，有利于提升山西省整体的旅游接待能力，对于后续持续发力打造文旅产业，维系口碑有重要作用。
4.周边住宿与餐饮业大幅涨价
费用问题一直是公众关切，住宿与餐饮事关出游体验，大幅涨价更易引发争议。据报道，8月25日，一游客在社交媒体上发布视频吐槽山西大同市云冈区某家面馆存在“阴阳价”。8月26日，大同市云冈区市场监督管理局发布通报称，涉事面馆停业整顿，并展开立案调查。
景区周边的住宿酒店与餐馆费用也是游客选择考量的重要因素，餐饮业阴阳秤、天价菜单等现象直击消费痛点。而近年来“酒店刺客”行为也日益突出，热门假期与热门景点附近的酒店、民宿涨价乱象急需当地监管部门整治。以上价格乱象不仅消耗消费者和商家的信任，还对当地文旅口碑造成损害。
5.警惕“借势”宣传营销翻车
山西古建成群，历史人文风光丰富。在对景点资源展开宣传营销的时候，要注意方式以及侧重点，尤其杜绝低俗营销、过度营销、特权营销等。此前已有某景区“楚国王族免费贵族半价”被指封建、云台山景区“男女妲己”被指擦边、福建游神队伍网红coser“赵世子”伤害民俗等多个传统景区营销不当的案例。此外，各类周边产品与活动也逐渐成为各大景区宣传盈利的手段，要注意避免高价质量差等“割韭菜”的事件发生。
从“文化+旅游”到“游戏+旅游”兴起，不变的是景区历史文化的核心内涵。“借势”营销无可厚非，但要注意尺度，避免触碰公众情绪敏感点，进而引发舆论聚集，口碑逆转。
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历史同类舆情案例
1.景区管理：哈尔滨冰雪大世界退票风波（热度指数：75.42）
2023年12月18日，哈尔滨“冰雪大世界”因开园第一天超过4万游客进园，导致排队时间过长，不少人无法玩到想玩的项目，现场有人大喊“退票”，引发了网络热议，相关争论经过网络发酵后不断白热化，形成了一股“退票风波”。官方在次日下午发布《致广大游客的一封信》的道歉声明，对服务不周进行深刻反思并连夜整改，还为相关游客办理了退票手续，同时进行了积极的督导整改工作，当地部门积极的认错态度和整改速度逆转了负面舆情危机，也使得哈尔滨的冰雪旅游成为了爆火的现象级热点，其处理模式被评为了“业界模板”。
此次风波中，预约机制不完善导致现场游客体验受到极大影响，在园区承载力有限的现实情况下，完善预约机制、限流措施、排队提醒等工作需重点加强。
2.言行不当：雪乡导游强售套票未果让游客“撅屁股等着”（热度指数：26.76）
2024年1月5日，女子自曝花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团，导游强售套票未果竟让她撅屁股等着，并言语侮辱游客。1月8日，尚志市文体广电和旅游局官微通报该问题，称涉事旅行社已对该导游进行相应处理，并且该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
有专家指出，强买强卖属于违法行为。另一方面，导游言行不当会影响公众对其所在城市的印象。从城市文旅局到地方旅行社，加强一线员工的素质教养和服务水平是留住游客的必要措施，良好的舆情意识与交流意识会为城市形象加分。
3.价格争议：淄博银座佳驿经济型酒店网上标价近千元（热度指数：24.51）
2023年4月，有网友发布了一张淄博某经济型酒店无窗大床房一晚预订需1000多元的图片，引发部分讨论。红星新闻记者了解到，一家名为银座佳驿酒店的经济型酒店在4月15至4月16日特惠大床房的订价为1192元，标准大床房的价格为1209元，而下周一至周五的住宿价格大多在100元左右。
酒店工作人员告诉记者对此并不知情，该酒店周末的价格在160元左右，不会出现1000多元的情况，此前1000多元的价格显示或为误标。淄博市政府相关负责人对红星新闻记者表示，淄博平日的住宿价格并不算贵，相关部门将研究调查该事件背后是平台还是酒店方的原因。
旅游城市爆火后，将迎来一大批游客，此时适当提价符合市场规律。但坐地起价、大幅涨价有违诚信准则和市场规定，不利于文旅业全局发展。此外，平台方擅自修改价格的行为既损害顾客权益，又降低自身公信力。
4.营销翻车：河南云台山“妲己”与游客亲密互动引争议（热度指数：64.02）
2024年1月15日，河南云台山出现“男女妲己”，因与游客过度亲密互动而引发关注。1月18日，争议中的“男妲己”扮演者发视频道歉并暂停工作，将删掉此前不当互动行为视频。1月19日，河南云台山景区发布道歉信，“大家的批评和建议，我们诚恳接受、已经改正”。人民网对此发布热评《尴尬的“男女妲己”，出格的文旅营销》，表示追求热度却忽略应有的伦理和敬畏，带来的只能是骂声。
景区营销“剑走偏锋”终会遭到流量反噬，低级营销、擦边营销、恶意解读传统文化等形式尤其不可取，守住底线才能守住口碑。
