金秋九月，中荷人寿河南省分公司以细致入微的服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，先后多次受到老年客户群体的表扬和赞誉。

近日，郑州中心支公司客服中心柜面迎来了一位特别的访客——年逾六旬、听力稍弱的王阿姨。因年岁渐长，记忆力大不如前，王女士对多年前购买保险产品的保障情况不甚了解。得知王女士的需求后，中荷人寿河南省分公司郑州中支的柜员立即行动起来，不仅耐心细致地为她梳理了保单详情，还就生存金领取的具体流程进行了详尽解释。在柜员的帮助下，王女士顺利完成了申请手续，脸上洋溢着满意的笑容。“真是没想到，这么大的年纪，手机上很多操作都不熟悉了，来中荷人寿办业务，工作人员不仅耐心指导，还迅速帮我办好了手续，省去了很多麻烦。”王阿姨在办理过程中感慨道，对中荷人寿的贴心服务赞不绝口。

同样的情景也发生在安阳营销服务部。因家中有事急用钱，客户杨阿姨到安阳营销服务部柜面办理退保手续。初入柜面，杨阿姨就受到了工作人员的热情迎接。工作人员面带微笑，耐心地询问杨阿姨的需求，并细心地引导她完成退保业务的各项步骤。在得知杨阿姨对退保流程不太熟悉后，工作人员更是放慢了节奏，一字一句地解释清楚每一个环节，确保老人能够完全理解并放心操作。在办理过程中，工作人员为老人提供了舒适的座椅和饮用水，让她在等待期间能够感受到家的温馨。当老人对某些条款产生疑问时，工作人员更是耐心解答，用通俗易懂的语言让他明白其中的含义。经过一段时间的努力，退保业务终于顺利办理完成。老人对中荷人寿的柜面服务赞不绝口，离开时说：“中荷人寿真是一家令客户感到温暖的保险公司，服务态度好，像回到家一样”。

近年来，为进一步提升老年客户的服务体验，中荷人寿河南省分公司各机构特别设立了老年客户绿色通道，为有困难的老年客户提供更加便捷、优先的业务办理服务。客户服务人员根据老年客户的实际需求，提供个性化的接待、引导与协助。此外，各机构还配备了轮椅、老花镜、放大镜、雨伞等助老服务设施，确保每一位踏入大厅的老年客户都能感受到家的温暖与便利。尤为值得一提的是，中荷人寿河南省分公司不仅仅局限于厅堂内的服务升级，更将关爱延伸至行动不便的老年客户群体，通过开展延伸服务，为他们答疑解惑，解决实际问题，真正实现了服务的“无缝对接”。这一系列举措，不仅增强了老年客户办理业务的便利性，更彰显了中荷人寿作为负责任企业的社会担当。

未来，中荷人寿河南省分公司将继续秉承“客户至上，轻松尊重”的保险服务理念，不断优化服务流程，创新服务模式，为包括老年客户在内的所有客户群体提供更加贴心、高效、专业的金融服务，让爱与保障温暖每一个家庭。