河南日报客户端记者 李凤虎 陈萌萌 通讯员 陈沙

　　“日常申报操作遇到困难时，不仅可以电话咨询，还可以通过电子税务局征纳互动平台人工服务或者远程协助解决！”11月18日，河南一粒子玉米科技开发有限公司的财务人员感慨道，现在办税服务真是越来越方便了。

　　为向纳税人缴费人提供更优质、高效、便捷的涉税服务，今年以来，商丘市城乡一体化示范区税务局成立了税费服务运营中心，上线了征纳互动平台，组建了运营服务团队，依托“互联网＋税务”技术，集中处理109个电子税务局全程在线审核办结及电话互动、征纳互动、简事快办、远程帮办等事项，取得显著成效。

　　示范区税务局顺应当前办税服务智能化转型升级的趋势，瞄准纳税人缴费人对便捷化、智能化政务服务的所期所盼，整合线上线下办税资源，打造 “非接触式”税费服务枢纽中心。

　　据悉，征纳互动平台的正式上线，使得纳税人缴费人可以通过电子税务局端发起征纳互动咨询，智能语音系统通过智能应答过滤解决高频纳税人问题，对于智能语音无法解决的个性化问题，通过人工互动的方式，由征纳互动工作的座席人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，帮助纳税人解决问题。