金秋十月，解放区行政审批局接续奋斗，组织开展标准化礼仪培训、阳光晨会活动，锚定政务服务标准化规范化建设工作持续发力，持续提升政务服务能力。

开展政务服务礼仪培训

本次礼仪培训特邀市住房公积金管理中心专业内训师谢彦，为区行政审批局全体人员，各街道、社区便民服务中心（站）业务骨干讲授何为“礼”，如何运用礼仪与人沟通并成就自身人格魅力。

本次培训不仅详细“讲”，更着重“用”。谢彦以“乍见之欢，久处之乐”为题，详细讲解了日常工作中的沟通技巧、服务流程和应急处突等内容，演示了文明服务流程十个标准化动作，并对服务标准动作进行现场指导。随后，大家就窗口服务中常见的疑难问题、冲突处理等进行交流，课堂气氛活跃、重点突出、干货满满，大家纷纷表示受益良多，对区各级政务服务中心的整体服务水平和综合形象提升起到了良好的促进作用。

现场指导服务标准动作

为进一步巩固知识、强化运用，区行政审批局开展“阳光晨会”活动，创新形式增加个人分享环节，通过工作人员分享工作经验及解决群众急难愁盼问题的心得，倒逼窗口服务过程中的主动思考，促进行成主动靠前服务的行动自觉，强化服务礼仪的实际运用。

当前政务服务工作正处于从“有没有、能不能”向“好不好，优不优”转变的关键期，区行政审批局将把握大势、顺应转变，坚持改革引领、数字赋能，从“均衡用力”向打造高频事项“精品服务”转变，从企业群众“走进来”的窗口服务向谋划组建“走出去”的专业服务队伍转变，拼服务、拼环境、拼品质、创品牌，服务好区中心工作，走出去、办好事，以蓬勃之姿、昂扬之态持续向前。

作者：张苗 赵馨媛

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