顶端新闻记者 张治中 通讯员 陈治颖

为进一步发挥12345政务服务热线为民办实事的作用，今年来，南阳市南召县太山庙乡坚持问题导向，结合工作经验，不断总结不断优化工作的处理流程，提升办事效率，加大督办力度，提高群众的满意度，多措并举扎实推进12345政务服务热线工作，全力解决群众诉求。

归纳分类，及时处理。太山庙乡对能够及时处理的问题立行解决，对不能及时处理的问题进行分类处理，同时做好群众解释工作，并实时跟进后续处理情况，确保服务质量不打折，有效增进干群关系。

坚持总结，不断提升。太山庙乡政务服务便民热线办坚持每周对办理的热线进行分类汇总分析，对群众反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

优化流程，提高效率。太山庙乡多次召开12345政务服务热线办理调度会，明确各口线办、包村乡干的工作职责和责任划分，避免推诿扯皮。统筹协调做到诉求精准分类，优化工作流程，减少回退案件，提高办理效率。