城关镇工作人员走访群众现场（通讯员 石文奇 摄）

“路灯已更换完毕，今晚大家可以放心出行了！”5月19日晚，汤阴县城关镇人民路社区居民张海国看着“民声监督管理群”中的这条消息，脸上露出欣慰的笑容。就在当天上午，他还在群里反映苏家胡同北一巷路灯不亮的问题，没想到当天就得到了解决。这个被居民称为“指尖上的监督站”的“民声监督管理群”，正成为城关镇基层治理的新名片。

“路灯不亮、井盖破损、噪声扰民……以前遇到问题不知道该找谁，现在群里一反映，马上就有人管，真是方便！”张海国对“民声监督管理群”所发挥的作用赞不绝口。这个集民意收集、问题督办、服务反馈于一体的线上治理平台，如今已成为群众与政府沟通的“连心桥”。

近年来，城关镇深化乡村振兴领域专项整治，完善智慧监督体系，将党风廉政建设和反腐败工作成效、人民群众关注的热点问题推送至“民声监督管理群”，镇村干部及时回应群众诉求，切实解决群众的矛盾纠纷，从源头上减少信访问题的发生。如今“民声监督管理群”作为民生监督服务的创新模式，已发展成为基层干群互动的新渠道。

“建筑垃圾堵路，请社区帮忙协调！”5月10日，汤河社区居民在“民声监督管理群”里发出这样一条信息。社区党支部书记牛帅民立即带领网格员赶到现场，经与居民沟通，当天就完成了垃圾清运。“从反映问题到解决问题，前后不到6小时。”牛帅民说。这样的快速响应，在城关镇已成为常态。

据介绍，城关镇“民声监督管理群”以“群众监督+快速响应”为核心，按照“一村一群、一户一人”原则，以村党支部书记为群主，实行党员分块网格布局，除此之外，城关镇党政“一把手”、纪委书记、包村干部、民警、水电工、村医等“关键人”也全部亮明身份入群。村级监督员充分发挥村级“前哨站”的特点，练就基层一线监督的“火眼金睛”。工作人员每天对“民声监督管理群”进行查看，督促村干部在群内发布每日值班信息，收集汇总群众反映的问题，督促村干部及时回复。居民可随时在群内反映问题、提出建议，工作人员做到线上第一时间回应、政策第一时间到位、情绪第一时间理顺，更好地倾听民声民意、宣传政策法律、收集情报信息、发现治理隐患、化解矛盾纠纷，真正做到民有所呼、“我”有所应。同时，工作人员通过“民声监督管理群”发布人居环境整治、安全生产、反电信诈骗、防溺水宣传等各项政策，提升群众政策知晓率和工作参与度，有力推动各项工作落到实处，提升村民参与工作的积极性。今年年初以来，按照汤阴县纪委监委要求，城关镇纪委监委积极推进“民声监督管理群”建设，截至目前，全镇16个行政村、9个社区全部建立“民声监督管理群”，入群11617人，实现了户户有代表入群。

城关镇党委书记刘永能表示：“政策在群里讲解，村务在群里公开，结果在群里公布。城关镇将充分利用‘民声监督管理群’优势，畅通监督渠道，架起便捷高效的沟通服务桥梁，实现监督网络全覆盖、为民服务‘零距离’。”（记者 刘长青 牛思明）

来源：安阳融媒

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