大河报·豫视频记者 谷武民 通讯员 徐嘉秀

“你好，我想注册营业执照，请问都需要提供哪些材料?”9月18日，鹤壁市鹤山区一个体工商户正通过“鹤立办”App上鹤山区“视频办”服务平台，与鹤山区政务服务大厅的工作人员进行视频连线，通过“面对面”互动，迅速完成了材料申报，实现了“零跑动”办证。

据了解，近年来。鹤山区聚焦优化营商环境，不断深化政务服务改革，以更好更快更方便企事业单位和群众办事为导向，大力推动政务服务规范化、智慧化、便利化。鹤山区行政审批和政务信息管理局在市行政审批和政务信息管理局的指导帮助下，围绕企业和群众办事实际需求，依托“鹤立办”App开通政务服务“视频办”服务，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，推动政务服务线上线下融合发展，让企业和群众切实享受到“零跑动”“面对面”的暖心办事服务，实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

“办事群众通过视频帮办服务，与工作人员进行屏幕共享、文件图片交流等，在我们远程指导下可完成在线申报等操作，办事群众还可对视频帮办服务进行评价。将‘网上办’升级为有温度、可交流的‘视频办’，有效破解了电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题，为群众办好事，让群众好办事。”鹤山区行政审批和政务信息管理局主要负责人介绍，“‘视频办’服务自今年8月19日启用以来，共帮助企业、群众办理业务28件，群众满意度100%。”

该管理局还对区政务服务中心24小时服务专区社保自助终端进行升级，在全市首先采用人证识别一体机，通过“人脸+身份证”双重验证，确保身份真实无误，保障业务办理安全。目前，24小时服务专区已设置政务服务一体机、个体智能审批一体机、企业智能审批一体机、社保自助终端、税务自助终端和驾驶人体检服务机，可办理养老金收入证明打印、养老账户信息查询等48个高频事项，让办事群众充分享受到智能化带来的便利。

为进一步提升数字化政务服务水平，鹤山区行政审批和政务信息管理局对区乡两级窗口工作人员进行业务培训，使窗口工作人员全面掌握“视频办”流程，熟悉“视频办”事项内容。启用“视频办”综合服务窗口，整合税务、社保、医保各窗口资源，实现部门全覆盖。同时，围绕企业、群众办事需求，梳理明确了区级74项、乡镇(街道)40项“视频办”事项清单，录制“视频办”操作指南，通过电子大屏、海报等形式宣传推广，并将“视频导办”纳入志愿者团队服务事项，为企业、群众提供引导服务，用网络架起连接群众的连心桥。

“我们将不断完善‘视频办’服务，进一步丰富远程办事场景，提升政务服务便利度，切实增强企业、群众的获得感和幸福感。”鹤山区行政审批和政务信息管理局有关负责人表示。